Co zrobić, jeśli moje konto zostało zablokowane z powodu rozsyłania spamu?

Dowiedz się, jak należy zareagować, jeśli Twój adres e-mail zostanie zablokowany z powodu spamu

Ostatnia aktualizacja z dnia 16-03-2020

Wprowadzenie

Jeśli otrzymałeś e-mail z informacją, że jeden z Twoich adresów e-mail został zablokowany z powodu rozsyłania spamu, sprawdź następujące punkty i wykonaj poniższe działania.

Dowiedz się, jak należy zareagować, jeśli Twój adres e-mail zostanie zablokowany z powodu spamu.

Wymagania początkowe

W praktyce

Etap 1: sprawdź status adresu e-mail i status powiązanego zgłoszenia serwisowego

W przypadku adresu e-mail Exchange

Zaloguj się do swojego Panelu klienta OVHcloud i przejdź do sekcji „Web”. Kliknij Microsoft na pasku usług po lewej stronie, następnie Exchange, po czym wybierz odpowiednią usługę Exchange.

Przejdź do karty Konta e-mail w Twojej platformie. Jeśli w kolumnie „status” adresu e-mail widnieje „zablokowany”, kliknij ... z prawej strony konta i wybierz opcję Odblokuj. Następnie przejdź do etapu 2 niniejszego przewodnika.

spam

W przypadku adresu E-mail Pro

Zaloguj się do swojego Panelu klienta OVHcloud i przejdź do sekcji „Web”. Kliknij E-mail Pro na pasku usług po lewej stronie, a następnie wybierz odpowiednią platformę E-mail Pro.

Przejdź do karty Konta e-mail w Twojej platformie. Jeśli kolumna „status” po prawej stronie danego adresu e-mail zawiera słowo „Spam”, kliknij je i wybierz opcję Odpowiedz na zgłoszenie. Następnie przejdź do etapu 2 niniejszego przewodnika.

spam

W przypadku adresu e-mail MX plan

Zaloguj się do swojego Panelu klienta OVHcloud i przejdź do sekcji „Web”. Kliknij E-maile na pasku usług po lewej stronie, po czym wybierz odpowiednią nazwę domeny.

Przejdź do karty Konta e-mail w Twojej platformie. Jeśli kolumna „status” po prawej stronie danego adresu e-mail zawiera słowo „Spam”, kliknij je i wybierz opcję Odpowiedz na zgłoszenie. Następnie przejdź do etapu 2 niniejszego przewodnika.

spam

Etap 2: przejście do zgłoszenia serwisowego

Po etapie 1 zostaniesz przekierowany do okna „Moje zgłoszenia serwisowe”. Kliknij ... z prawej strony zgłoszenia o temacie „Account locked for spam.”, a następnie kliknij Pokaż szczegóły.

spam

Dzięki temu odnajdziesz przesłany do Ciebie e-mail, który pozwoli utworzyć zgłoszenie serwisowe i przesłać je do działu pomocy technicznej.

Gotowe zgłoszenie serwisowe wygląda następująco:

Drogi Kliencie,

Nasz system wykrył, że adres youraddress@domain.com hostowany w naszych systemach w ramach usługi servicename jest wykorzystywany do rozsyłania niechcianych wiadomości (spamu). Wysyłanie e-maili zostało więc tymczasowo wyłączone.

Na chwilę obecną wykryliśmy następującą liczbę podejrzanych wiadomości: X

Aby pomóc nam w reaktywowaniu wysyłki e-maili z adresu: address@domain.com, odpowiedz na niniejszą wiadomość, załączając wyjaśnienia dotyczące następujących kwestii:

  • Czy jesteś nadawcą tej wiadomości e-mail (patrz nagłówek poniżej)?

  • Czy masz regułę przekierowującą na inny adres e-mail?

  • Czy odpowiedziałeś na spam?

Te odpowiedzi pomogą OVH szybko reaktywować Twoje konto.

Wraz z tą wiadomością otrzymałeś próbkę nagłówków wysłanych e-maili.

Nagłówki te pozwolą określić drogę i pochodzenie wysłanych wiadomości.

Etap 3: odpowiedz na trzy zadane pytania

Odblokowanie adresu e-mail nie odbywa się automatycznie. Należy skontaktować się z działem pomocy technicznej, przesyłając zgłoszenie serwisowe i odpowiadając na 3 pytania.

  • Czy jesteś nadawcą tej wiadomości e-mail?: na podstawie przesłanych nagłówków sprawdź nadawcę, odbiorcę i temat wiadomości, aby upewnić się, że jesteś jej autorem.

  • Czy masz regułę przekierowującą na inny adres e-mail?: sprawdź reguły w skrzynce odbiorczej Twojego adresu e-mail, aby upewnić się, że niechciane wiadomości nie zostały przekierowane na inny adres.

  • Czy odpowiedziałeś na wiadomość ze spamu?: sam fakt odpowiedzi na spam powoduje obniżenie reputacji serwerów wysyłających e-maile oraz Twojej domeny.

Etap 4: środki, które należy podjąć w razie nielegalnego dostępu do Twojego adresu e-mail

Jeśli e-maile ze wskazanymi nagłówkami nie zostały wysłane przez uprawnionego użytkownika/ uprawnionych użytkowników adresu e-mail, należy podjąć następujące działania:

  • Przeskanować antywirusem każdy komputer, na którym jest używany adres e-mail zablokowany z powodu rozsyłania spamu, i wdrożyć odpowiednie środki zaradcze w razie wykrycia infekcji.

  • Sprawdzić wszystkie programy wykorzystujące dane logowania adresu e-mail zablokowanego z powodu rozsyłania spamu (np. faks, aplikacja biznesowa, program pocztowy).

  • Zmienić hasło do adresu e-mail po przeskanowaniu urządzenia programem antywirusowym, dbając o to, by było ono wystarczająco silne. Możesz wykorzystać do tego celu narzędzie udostępnione przez organ regulacyjny CNIL. Polskie tłumaczenie zostało doprecyzowane i zatwierdzone przez polski organ nadzorczy. Wersję dla systemu Windows można pobrać pod tym linkiem: narzędzie do tworzenia silnych haseł.

Sprawdź również

Dołącz do społeczności naszych użytkowników na stroniehttps://community.ovh.com/en/.


Czy ten przewodnik był pomocny?

Zachęcamy do przesyłania sugestii, które pomogą nam ulepszyć naszą dokumentację.

Obrazy, zawartość, struktura - podziel się swoim pomysłem, my dołożymy wszelkich starań, aby wprowadzić ulepszenia.

Zgłoszenie przesłane za pomocą tego formularza nie zostanie obsłużone. Skorzystaj z formularza "Utwórz zgłoszenie" .

Dziękujemy. Twoja opinia jest dla nas bardzo cenna.


Inne przewodniki, które mogą Cię zainteresować...

OVHcloud Community

Dostęp do OVHcloud Community Przesyłaj pytania, zdobywaj informacje, publikuj treści i kontaktuj się z innymi użytkownikami OVHcloud Community.

Porozmawiaj ze społecznością OVHcloud

Zgodnie z Dyrektywą 2006/112/WE po zmianach, od dnia 1 stycznia 2015 r., ceny brutto mogą różnić się w zależności od kraju zameldowania klienta
(ceny brutto wyświetlane domyślnie zawierają stawkę podatku VAT na terenie Polski).