Gerir as encomendas da OVHcloud

Saiba como gerir as suas encomendas da OVHcloud

Esta tradução foi automaticamente gerada pelo nosso parceiro SYSTRAN. Em certos casos, poderão ocorrer formulações imprecisas, como por exemplo nomes de botões ou detalhes técnicos. Recomendamos que consulte a versão inglesa ou francesa do manual, caso tenha alguma dúvida. Se nos quiser ajudar a melhorar esta tradução, clique em "Contribuir" nesta página.

Última atualização: 06/05/2022

Objetivo

Quando efetuar uma encomenda, pode segui-la e interagir com ela a partir da Área de Cliente OVHcloud.

Saiba como gerir as suas encomendas a partir da Área de Cliente OVHcloud.

Dependendo do seu local de residência e da legislação em vigor, assim como dos produtos afetados, é possível que algumas secções deste manual variem e/ou não sejam aplicáveis à sua situação. Caso seja necessário, consulte os contratos da OVHcloud disponíveis na sua Área de Cliente OVHcloud: clique no seu nome no canto superior direito e, a seguir, em Gestão dos serviços no menu contextual e no separador Contratos.

Requisitos

Instruções

A nota de encomenda

A nota de encomenda é criada quando efetua a encomenda. Indica os produtos encomendados, os respetivos preços e os possíveis descontos de que pode beneficiar.

Nota de encomenda da OVH

Número Descrição
1 Número, data de criação e data de expiração da nota de encomenda. Se o prazo expirou, deverá efetuar novamente a encomenda.
2 As suas informações de faturação. Deve estar identificado para apresentar e pagar a sua nota de encomenda.
3 Métodos de pagamento registados na sua conta de cliente. Para mais informações, consulte o guia Gerir os meus métodos de pagamento.
4 Métodos de pagamento disponíveis. Apenas serão sugeridos os métodos de pagamento autorizados no país de origem da conta ou os relacionados com o tipo de conta registada.

Pode consultar a sua nota de encomenda a qualquer momento a partir da Área de Cliente OVHcloud, conforme explicado abaixo.

Aceder às notas de encomenda na Área de Cliente OVHcloud

Para aceder ao painel de gestão dos comandos, aceda à sua Área de Cliente OVHcloud e, no separador Painel de controlo, clique em Ver as minhas encomendas.

Área de Cliente

Um resumo das diferentes encomendas efetuadas aparece a seguir:

Resumo das encomendas

Aqui, encontrará as seguintes informações:

  • A data em que a nota de encomenda foi criada;
  • Número de encomenda;
  • O estado do comando;
  • O montante que inclui as taxas da nota de encomenda.

Estes são os diferentes estados da encomenda:

Estado Explicação
Sem pagamento Este estado corresponde a uma nota de encomenda que ainda não recebeu qualquer pagamento. Sem pagamento, a encomenda expirará e será anulada na data indicada na nota de encomenda. Passado este prazo, se deseja finalmente realizar esta compra, será apenas necessário efetuar uma nova encomenda.
Validação A nossa equipa está a realizar uma verificação manual da encomenda (apenas em dias úteis). Uma vez finalizada esta verificação, o pedido será validado. Caso não seja possível finalizar a verificação, receberá um e-mail indicando-lhe os documentos comprovativos que deve enviar.
Entrega em curso A entrega do serviço está em curso, só precisa de aguardar. Dependendo do tipo de serviço, a entrega poderá demorar alguns minutos ou algumas horas.
Concluída O serviço já foi entregue e as credenciais foram-lhe enviadas por e-mail (caso seja necessário).

Poderá igualmente visualizar a nota de encomenda em formato HTML, clicando em ... à direita da sua encomenda e depois em Ver encomenda em formato HTML.

Resumo das encomendas

Seguir a sua encomenda

Depois de gerar a sua nota de encomenda, pode seguir a sua encomenda a partir da Área de Cliente OVHcloud:

  • Clique no seu Painel de controlo, depois em Ver as minhas encomendas e, por fim, em ... antes da sua encomenda.
  • Selecione Seguir encomenda. O acompanhamento da encomenda pode igualmente ser apresentado clicando no estado de uma encomenda na coluna Estado.

Acompanhamento de encomendas

Aparecerá a janela seguinte, que lhe permite um acompanhamento em quatro etapas.

Acompanhamento de encomendas

Direito de retratação

O artigo 12 das Condições Gerais de Serviço especifica que "A OVH HOSTING confere ao Cliente, um direito de retratação de 7 (sete) dias, a contar da data de fornecimento de serviços, mesmo se a execução da prestação já tiver começado a pedido do Cliente e confere-lhe o direito ao reembolso por qualquer meio de pagamento das quantias já pagas logo que possível, o mais tardar 30 (trinta) dias após a data em que o Cliente exerceu o seu direito de retratação.".

O direito de retração só diz respeito aos particulares e só se aplica às novas encomendas. Assim, não pode invocá-lo:

Além disso, o direito de retratação não se aplica às encomendas não pagas, uma vez que estas são automaticamente anuladas quando a nota de encomenda expira.

Por último, não se aplica a determinados serviços (nomeadamente os nomes de domínio e os certificados SSL Sectigo). Ao encomendar estes produtos, é-lhe pedido que renuncie expressamente ao seu direito de retratação, em conformidade com o artigo L.221-28 do Código do Consumidor.

Se os critérios de elegibilidade para o direito de retratação estiverem preenchidos, pode ser implementado diretamente a partir da Área de Cliente OVHcloud:

  • Clique no seu Painel de controlo, depois em Ver as minhas encomendas e, por fim, em ... antes da sua encomenda.
  • Selecione Anular a encomenda.

Anular uma encomenda

Por último, selecione a opção Sim, desejo cancelar esta encomenda e confirme.

Confirmação da anulação

Serão reembolsados os montantes inicialmente pagos, após dedução dos dias de serviço consumidos numa base pro rata temporis, no prazo de 30 dias a contar da data do pedido de retratação.

Quer saber mais?

Fale com a nossa comunidade de utilizadores: https://community.ovh.com/en/.


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(por defeito, os preços com IVA apresentados incluem o IVA português em vigor).