Manuais OVH

Gerir as minhas faturas OVHcloud

Saiba como gerir as suas faturas e pagamentos na OVHcloud

Última atualização: 15/04/2020

Sumário

A OVHcloud disponibiliza-lhe um espaço que lhe permite consultar, gerir e pagar as suas várias faturas, sem interromper o seu serviço.

Este manual explica-lhe como realizar todas estas ações relativas à faturação.

Dependendo do seu local de residência e da legislação em vigor, assim como dos produtos afetados, é possível que algumas secções deste manual variem e/ou não sejam aplicáveis à sua situação. Caso tenha alguma dúvida, consulte os contratos da OVHcloud disponíveis na sua Área de Cliente. Para isso, clique no seu ID de cliente no canto superior direito e selecione Produtos e serviços > Contratos.

Requisitos

Instruções

Secções de uma fatura da OVHcloud

A fatura é o documento que é gerado ao pagar uma encomenda ou quando se efetua uma renovação automática de um serviço. Este documento reúne os produtos pagos ou com pagamento pendente, juntamente com o período de renovação e o montante correspondentes. A referência das faturas da OVHcloud emitidas pela filial portuguesa da OVHcloud começa sempre por “PT”.

Detalhes de uma fatura

Número Descrição
1 Informações relativas à fatura: referência, número SAF-T, data de emissão, data de vencimento, nota de encomenda, tipo de pagamento e ID de cliente.
2 Resumo das informações do contacto de faturação.

Abaixo, a fatura também inclui os detalhes dos serviços faturados:

  • “Assinatura” ou “Consumo”: descrição do serviço e do período de faturação;
  • “Domínio”: referência do serviço faturado;
  • “Quantidade”: número de unidades do serviço faturado;
  • “Preço unitário” e “Preço s/IVA”: preço dos serviços.

O preço com IVA aparece no final da tabela, com a menção “Total c/IVA”.

Se a menção “Extracto de conta” aparece na linha correspondente ao pagamento, isto significa que se trata de uma renovação automática. O método de pagamento utilizado será obrigatoriamente aquele que foi validado na Área de Cliente OVHcloud.

Descobrir a área de faturação

Consultar e gerir faturas

Para consultar as suas faturas, aceda à sua Área de Cliente OVHcloud e aceda à secção Faturas clicando no seu ID de cliente no canto superior direito.

Area de cliente

Aparecerá uma página onde poderá consultar todas as suas faturas.

Recapitulativo das faturas

Em cada linha da tabela, encontrará as seguintes informações:

  • referência da fatura (exemplo: PT264479);
  • data de emissão da fatura;
  • montante da fatura;
  • saldo a pagar;
  • data de vencimento;
  • ...: diferentes ações possíveis.

Se o saldo a pagar aparecer a vermelho, isto significa que a fatura ainda não foi paga. A data de vencimento da fatura irá permitir-lhe saber se tem de realizar algum pagamento de forma imediata.

Se aparecer a menção “Informações indisponíveis”, isto significa que a fatura não está associada a uma renovação automática. Poderá consultar essas informações clicando em .... Poderá escolher entre as seguintes opções:

Ações nas faturas

  • Ver a versão HTML: a fatura irá abrir num novo separador do seu browser;
  • Ver a versão PDF: será gerado um ficheiro PDF que poderá descarregar;
  • Consultar os detalhes desta fatura: pode consultar o histórico de operações realizadas na fatura.

Para facilitar a leitura, pode utilizar os filtros que aparecem na parte superior da tabela:

Filtros de tri

Pode procurar uma determinada fatura introduzindo a sua referência ou filtrar as faturas por data de antiguidade: três meses, seis meses, um ano ou um determinado período de tempo.

O botão Exportar em CSV permite-lhe descarregar um ficheiro Excel em formato CSV com as faturas selecionadas. Neste ficheiro, aparecerá o montante, a referência e a data de emissão dessas faturas.

Pagar o montante pendente

Para pagar o montante pendente das suas faturas, clique no botão Pagar a minha dívida imediatamente.

Pagamento da dívida

Será criada uma nota de encomenda de regularização. Uma vez realizado o pagamento, a situação ficará regularizada.

Seguir os pagamentos

Pode seguir todos os pagamentos efetuados na secção Faturação > Pagamentos. Isto mostra-lhe as faturas e os respetivos pagamentos. A referência dos comprovativos de pagamento começa sempre por “PA”.

Pagamentos

Nesta página, pode também exportar os comprovativos de pagamento em formato CSV. Tal como para a gestão das faturas, pode filtrar os resultados em função do período.

Se detetar uma discrepância entre um pagamento e o montante de uma fatura, significa que um crédito foi automaticamente aplicado.

Quer saber mais?

Fale com a nossa comunidade de utilizadores em https://community.ovh.com/en/.


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