Manuais OVH

Gerir a renovação dos serviços

Saiba como gerir a renovação dos seus serviços OVHcloud na sua Área de Cliente

Última atualização: 10/04/2020

Objetivo

Tem a possibilidade de administrar a renovação e a rescisão dos seus serviços na Área de Cliente.

Saiba como gerir a renovação automática dos seus serviço através da Área de Cliente OVHcloud.

Em função do seu local de residência, da legislação local, assim como das soluções em questão, alguns pormenores deste guia podem variar ou não se aplicar à sua situação. Em caso de dúvidas, por favor consulte os seus contratos OVHcloud. Estes contratos estão disponíveis na sua Área de Cliente, ao aceder a Os meus serviços e, depois, Os meus contratos.

Requisitos

  • Ter acesso à sua Área de Cliente OVHcloud.
  • Ter serviços da OVH ativos.
  • Ser contacto de faturação dos seus serviços OVHcloud

Instruções

Na compra, os seus serviços estão parametrizados para ser automaticamente renovados no fim do prazo, através de débito no método de pagamento guardado na sua Área de Cliente. Pode rescindir estes serviços assim que quiser na sua Área de Cliente, para que eles não sejam renovados depois de terminado o seu período de validade.

Mas é também possível parametrizar alguns produtos (Domínios, Alojamentos, VPS, Servidores dedicados) em renovação "manual" se não pretender renovações e débitos automáticos.

Consulte este documento em função da operação que pretende realizar.

Aceder à parametrização dos seus serviços

Aceda à Área de Cliente OVH, clique no seu ID de cliente no canto superior direito e, em seguida, clique em Produtos e serviços.

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Visualizar o estado da renovação dos serviços

A página "Serviços" contém um quadro de gestão dos seus serviços OVHcloud. Nele, pode encontrar os nomes, o tipo de serviço, a disponibilidade do serviço (se está, por exemplo, suspenso), o respetivo estado (tipo de renovação, ação a realizar, etc...), e a data de efeito da ação a realizar.

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Tem a possibilidade de ordenar as colunas na ordem crescente ou decrescente, de usar o campo de pesquisa, ou de aplicar um filtro para apresentar apenas alguns dos seus serviços, em função de critérios à sua escolha.

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Os seus critérios de filtragem serão, então, apresentados por cima do quadro. Eis um exemplo de filtro que permite apresentar os nomes dos domínios para os quais uma fatura está com pagamento pendente.

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A renovação na OVHcloud

A renovação automática

Por defeito, no momento da subscrição, os seus serviços estão parametrizados em renovação automática. Este modo permite-lhe garantir que os seus serviços são sistematicamente reconduzidos no fim do prazo. Além disso, se tiver guardado um método de pagamento na sua conta de cliente, as suas faturas serão automaticamente debitadas dessa conta.

Se não tiver guardado qualquer método de pagamento, uma fatura ser-lhe-á enviada por e-mail. Bastará, então, pagá-la online.

Para os serviços com uma frequência de renovação automática superior a 1 mês (3 meses, 6 meses, 12 meses), um lembrete ser-lhe-á também enviado por e-mail no mês anterior, com um resumo dos serviços prestes a ser renovados.

Se não pretender prolongar um destes serviços, bastará rescindi-lo na sua Área de Cliente.

A renovação manual

Tem também a possibilidade, para alguns produtos OVH (domínios, alojamentos, VPS, servidores dedicados), de optar pela renovação manual. Esta forma de renovação é útil se não tiver a certeza de querer manter o serviço que se encontra a pagamento, ou se não pretender que as suas faturas sejam debitadas automaticamente no seu método de pagamento.

Se escolher esta forma de renovação, receberá vários e-mails a lembrar o fim do prazo de pagamento, cada um deles com uma ligação que permite renovar, online, os serviços que estão a expirar. Pode também, simplesmente, fazer o pagamento a partir da sua Área de Cliente.

Se não pagar um serviço que se encontra em renovação manual, será suspenso à data de expiração e eliminado passado alguns dias.

No entanto, se não pretender manter este serviço, não será necessário pedir a sua rescisão.

Gerir a renovação dos serviços

À direita de cada serviço, clique no botão ... na coluna "Ações" para parametrizar a renovação dos seus serviços.

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Em função do serviço, de ele ser elegível ou não para a renovação manual, algumas ações não se encontram disponíveis.

Configurar a renovação

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Em função do serviço escolhido, pode parametrizá-lo para renovação manual, ou escolher a frequência de renovação automática. Se necessário, poderá então escolher o tipo de renovação, bem como a frequência da mesma.

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Em função daquilo que escolher, serão indicadas as futuras datas de débito, o método de pagamento utilizado, bem como a data de expiração do serviço.

Renovar o serviço

Esta ação é apenas proposta para os serviços parametrizados para renovação manual, e encaminha para uma interface de pagamento online. Pode renovar estes serviços a qualquer momento antes de eles expirarem, bem como escolher o período de renovação dos mesmos.

Antecipar o pagamento

Esta ação é proposta para os serviços parametrizados para renovação automática, e encaminha para uma interface de pagamento online. Pode renovar estes serviços a qualquer momento antes de eles expirarem, bem como escolher o período de renovação dos mesmos. Neste caso, o período de validade subscrito será adicionado ao período de validade a decorrer. Não perde o período de validade restante.

Rescindir à data de expiração

Esta ação está disponível para os serviços parametrizados para renovação automática. Ao escolher esta ação, a renovação e o débito automáticos são desativados para o serviço que selecionou.

Pagar a minha fatura

Se tiver serviços em renovação automática, mas não tiver guardado qualquer método de pagamento que permita efetuar um débito para o pagamento das suas faturas, é apresentada uma indicação "Fatura por pagar" quando uma fatura está a pagamento. Basta, então, escolher a ação Pagar a minha fatura, que encaminhará para uma plataforma de pagamento online.

Ações agrupadas

Tem a possibilidade de realizar ações agrupadas, selecionando vários serviços no quadro e clicando no botão Ações.

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O seguinte quadro especifica as ações agrupadas possíveis.

Ações possíveis Descrição
Renovar Renove vários serviços de uma só vez. Será reencaminhado(a) para uma página que permite escolher o período de renovação pretendido, e poderá fazer um pagamento online.
Desativar o pagamento automático Desative a renovação automática de vários serviços de uma só vez. Se um ou vários dos seus serviços não forem compatíveis com a renovação manual, isto ser-lhe-á indicado durante a validação.
Ativar o pagamento automático Reative a renovação automática de vários serviços de uma só vez. Só os serviços elegíveis serão atualizados.
Exportar em CSV O seu serviço manter-se-á ativo até à data de expiração. Será então suspenso e, em seguida, eliminado.
Alinhar as datas de renovação Permite alinhar a data de expiração dos seus serviços com um dia de calendário. Apenas os serviços elegíveis poderão ser atualizados.

Quer saber mais?

Fale com a nossa comunidade de utilizadores em https://community.ovh.com/en/.


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