Última atualização no dia 03/01/2019
Sumário
Normalmente, os serviços OVH têm associados vários contactos, ou seja, vários tipos de conta que permitem gerir aspetos diferentes do serviço. (Administrador, «Responsável» Técnico, «Responsável» pela Faturação).
Este guia explica como definir ou alterar contactos (gestores) dos serviços OVH.
Requisitos
- Aceder à Área de Cliente OVH
- Ter as permissões de acesso necessárias para este tipo de operação.
- Ter acesso ao Identificador de Cliente (ID de Cliente) do utilizador que irá ser definido como contacto.
- Todos os utilizadores envolvidos na alteração de um contacto devem ter acesso à conta de e-mail associada aos seus perfis.
- Os utilizadores afetados pela alteração do contacto de faturação (anterior e novo responsável pela faturação) têm de ter os pagamentos em dia.
Instruções
Aceder à área de gestão dos contactos
Aceda à sua Área de Cliente OVH, clique no seu ID de cliente no canto superior direito e, em seguida, clique em Os meus contactos.
Irá visualizar uma tabela. A tabela inclui a lista de serviços associados ao seu identificador de cliente, e a lista dos contactos responsáveis pela gestão dos vários aspetos do serviço.
Tipos de contactos e respetivas funções:
- Administrador: conta com permissões para gerir todos os aspetos do serviço (administrativos, técnicos e faturação). Este acesso permite definir os contactos (atribuir diferentes funções a diferentes utilizadores) e, no caso dos domínios, atualizar as informações associadas ao proprietário de um serviço (endereço postal, telefone, e-mail).
- Técnico: conta com permissões para gerir aspetos técnicos de um serviço;
- Faturação: conta com permissões para gerir aspetos relacionados com a faturação de um serviço. O responsável pela faturação recebe notificações relacionadas com a renovação do serviço, pagamentos, etc.
O Identificador (ID) de Cliente é um código pessoal. Trata-se de um username enviado por e-mail logo após a criação da conta de cliente. Este deve ser usado para aceder à Área de Cliente ou no contacto com os serviços OVH. O identificador é composto por duas letras, vários números e termina com -ovh (exemplo: aa123456-ovh). Quando contrata serviços OVH, este username é definido como contacto (gestor) dos serviços selecionados.
Alterar contactos (gestores) de um serviço
Depois de aceder à página de gestão dos contactos, clique no ícone em forma de lápis. Defina os contactos do serviço, introduzindo os Identificadores de Cliente nos espaços associados a cada função (Administrador, Técnico, Faturação).
A seguir, irá visualizar uma mensagem numa caixa verde a confirmar o registo do seu pedido. A mensagem indica ainda que os utilizadores definidos como contactos irão receber um e-mail para confirmarem a alteração.
Atenção: Só pode fazer as alterações permitidas pelo seu tipo de conta.
Sou administrador
Enquanto administrador, pode efetuar todo o tipo de ações relacionadas com a definição dos contactos.
- Definir contactos para a gestão da faturação ou para a gestão técnica do serviço. Esta ação requer a sua confirmação e a confirmação do utilizadores indicados como novos contactos. Todos os utilizadores abrangidos por esta alteração irão receber um e-mail para confirmarem o processo.
- Recuperar as permissões de gestão técnica e/ou de faturação. O administrador pode recuperar as funções de técnico e de faturação. Para tal, terá de efetuar e confirmar a alteração. O utilizador que está para ser eliminado da lista de contactos (gestores) irá receber um e-mail para confirmar ou não a alteração.
- Definir um novo administrador. Esta ação requer a sua confirmação e a confirmação do utilizador definido como novo administrador.
Atenção! (1) Depois de efetuada esta ação, perde as permissões de Administrador. Só é possível associar um utilizador a cada função (contacto). (2) O administrador pode atualizar as informações do proprietário de um serviço (endereço postal, telefone, e-mail), associado, por exemplo, a um serviço de domínios. Porém, não pode alterar o proprietário. Recomendamos toda a atenção quando efetuar estas alterações.
Sou o responsável (contacto) técnico
Este acesso só permite alterar o utilizador definido como contacto técnico A ação requer a sua confirmação e a confirmação do novo contacto.
Sou o responsável pela faturação
Este acesso só permite alterar o utilizador definido como contacto de faturação. A ação requer a sua confirmação e a confirmação do novo contacto.
Atenção! Esta operação só pode ser realizada se os utilizadores afetados pela alteração do contacto de faturação tiverem os pagamentos em dia.
Gerir pedidos em curso: confirmar, recusar ou consultar uma alteração de contacto
Área de Cliente: para gerir os pedidos em curso, clique no separador Os meus pedidos. Aqui pode aceitar ou recusar um pedido.
Para tal, tem que usar o código de validação (i.e. token) enviado por e-mail.
Atenção: este código é pessoal, de utilização única e diferente para cada utilizador.
O e-mail recebido também inclui um link para a página onde poderá confirmar ou recusar o pedido de alteração. Se usar o link incluído no e-mail, o código de validação (token) estará automaticamente preenchido.
Se um dos contactos não tiver recebido o e-mail, é possível que o endereço associado ao perfil não esteja atualizado. Como tal, o utilizador deverá verificar o endereço de e-mail indicado perfil. Se necessário, pode modificá-lo e solicitar o reenvio do e-mail. Para isso, basta clicar em Reenviar o pedido.
Se apenas um dos contactos confirmar a alteração, será mostrada uma mensagem para informar que o pedido precisa de ser confirmado por outro utilizador. Atenção: a confirmação dos utilizadores pode demorar alguns minutos até ser atualizada na Área de Cliente OVH.
A alteração terá efeito logo após a confirmação dos utilizadores. No final, os utilizadores envolvidos no processo irão receber um e-mail para informar que o pedido foi concretizado.
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