Manuais OVH

Como gerir os contactos (gestores) dos serviços OVHcloud

Saiba como definir ou alterar os contactos (gestores) dos serviços OVHcloud

Última atualização no dia 20/05/2020

Objetivo

A maioria dos serviços OVHcloud são geridos por vários contactos. Cada um desses contactos encontra-se associado a um nome de utilizador.

Saiba como definir ou alterar os contactos (gestores) dos serviços OVHcloud.

Definição

Há três tipos de contactos:

  • Administrador: conta com permissões para gerir todos os aspetos do serviço (administrativos, técnicos e faturação). Permite definir os contactos (atribuir diferentes funções a diferentes utilizadores) e, no caso dos domínios, atualizar as informações associadas ao proprietário de um serviço (endereço postal, telefone, e-mail).
  • Técnico: conta com permissões para gerir aspetos técnicos de um serviço.
  • Faturação: conta com permissões para gerir aspetos relacionados com a faturação de um serviço. O responsável pela faturação recebe notificações relacionadas com a renovação do serviço, pagamentos, etc.

O Identificador de Cliente (ID) é um código pessoal. Trata-se de um nome de utilizador enviado por e-mail logo após a criação da conta de cliente. Este deve ser usado para aceder à Área de Cliente ou no contacto com os serviços OVHcloud. Costuma ser composto por duas letras iniciais, seguidas de algarismos, e termina com «-ovh». Por exemplo: xx11111-ovh. Quando contrata serviços OVHcloud, este nome de utilizador é definido como contacto (gestor) dos serviços selecionados.

Gestão de contactos

Requisitos

  • Estar ligado à Área de Cliente OVHcloud.
  • Ter as permissões de acesso necessárias para este tipo de operação.
  • Ter acesso ao Identificador de Cliente (ID de Cliente) do utilizador que irá ser definido como contacto.
  • Todos os utilizadores envolvidos na alteração de um contacto devem ter acesso à conta de e-mail associada aos seus perfis.
  • O antigo e o novo contacto faturação devem ter os pagamentos em dia.

Instruções

Aceder à área de gestão dos contactos

Aceda à sua Área de Cliente OVHcloud, clique no nome do cliente no canto superior direito e, em seguida, clique em Gestão dos contactos.

Gestão de contactos

Irá visualizar uma tabela. A tabela inclui a lista de serviços associados ao seu ID de cliente, e a lista dos contactos responsáveis pela gestão dos vários aspetos do serviço.

Gestão de contactos

Alterar contactos (gestores) de um serviço

Na página de gestão dos contactos, clique em ... à direita do serviço a alterar e, a seguir, em Modificar os contactos. Faça as alterações desejadas e, a seguir, clique em Validar.

Gestão de contactos

Gestão de contactos

Os contactos implicados no processo de modificação vão receber um e-mail para confirmarem a alteração.

Sou administrador

Enquanto administrador, pode efetuar todo o tipo de ações relacionadas com a definição dos contactos.

  • Definir contactos para a gestão da faturação ou para a gestão técnica do serviço. Esta ação requer a sua confirmação e a confirmação do utilizadores indicados como novos contactos. Todos os utilizadores abrangidos por esta alteração irão receber um e-mail para confirmarem o processo.

  • Recuperar as permissões de gestão técnica e/ou de faturação. O administrador pode recuperar as funções de técnico e de faturação. Para tal, terá de efetuar e confirmar a alteração. O utilizador que está para ser eliminado da lista de contactos (gestores) irá receber um e-mail para confirmar ou não a alteração.

  • Definir um novo administrador. Esta ação requer a sua confirmação e a confirmação do utilizador definido como novo administrador.

Sou o responsável (contacto) técnico

Este acesso só permite alterar o utilizador definido como contacto técnico A ação requer a sua confirmação e a confirmação do novo contacto.

Sou o responsável pela faturação

Este acesso só permite alterar o utilizador definido como contacto de faturação. A ação requer a sua confirmação e a confirmação do novo contacto.

Esta operação só pode ser realizada se os utilizadores afetados pela alteração do contacto de faturação tiverem os pagamentos em dia.

Gerir pedidos em curso: confirmar, recusar ou consultar uma alteração de contacto

Área de Cliente: para gerir os pedidos em curso, clique no separador Os meus pedidos. Aqui pode aceitar ou recusar um pedido.

Gestão de contactos

Para tal, tem que usar o código de validação (i.e. token) enviado por e-mail.

Este código é pessoal, de utilização única e diferente para cada utilizador.

O e-mail recebido também inclui um link para a página onde poderá confirmar ou recusar o pedido de alteração. Se usar o link incluído no e-mail, o código de validação (token) estará automaticamente preenchido.

Se um dos contactos não tiver recebido o e-mail, é possível que o endereço associado ao perfil não esteja atualizado. Como tal, o utilizador deverá verificar o endereço de e-mail indicado perfil. Se necessário, pode modificá-lo e solicitar o reenvio do e-mail. Para isso, basta clicar em Reenviar o pedido.

Gestão de contactos

Se apenas um dos contactos confirmar a alteração, será mostrada uma mensagem para informar que o pedido precisa de ser confirmado por outro utilizador. A confirmação dos utilizadores pode demorar alguns minutos até ser atualizada na Área de Cliente OVHcloud.

Gestão de contactos

A alteração terá efeito logo após a confirmação dos utilizadores. No final, os utilizadores envolvidos no processo irão receber um e-mail para informar que o pedido foi concretizado.

Quer saber mais?

Fale com a nossa comunidade de utilizadores: https://community.ovh.com/en/.


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