Resolver um erro num domínio

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Última atualização: 01/09/2022

Objetivo

A criação de um nome de domínio, a sua transferência, a sua mudança de proprietário são outras tantas operações para as quais pode ocorrer um erro. Poderá ser necessária uma intervenção da sua parte.

Saiba como agir quando ocorrer um erro num domínio.

Requisitos

Instruções

Na Área de Cliente OVHcloud, aceda à secção Web Cloud e, a seguir, Domínios. Clique em Operações em curso por cima da lista de domínios.

Tem uma tabela que lhe permite consultar todas as operações associadas aos nomes de domínio da sua Área de Cliente.

domínio

  • Domínio: Domínio abrangido pela operação.
  • Operação: Operação em curso no domínio.
  • Comentário: Detalhes sobre a operação em curso. Instruções.
  • Data de processamento: Data de criação da operação.
  • Data de atualização: Data de atualização da operação em curso.
  • Data de finalização: Data de fim da operação.
  • Estado: Estado atual da operação.

Todas as operações listadas nesta tabela não requerem a sua intervenção para que elas se desenrolem normalmente.
Neste guia, vamos focar as operações em erro através de exemplos recorrentes.

domínio

Exemplos

A lista de exemplos abaixo é não exaustiva. Se encontrar um erro que não é detalhado neste guia:

  • Verifique que está atualizado nas renovações e pagamentos de domínios.
  • Verifique se pode agir clicando no botão ... à direita da operação em causa.
  • Leia a mensagem descritiva e verifique se esta lhe permite resolver o erro.

Se, apesar destas verificações, não estiver em condições de agir sobre o nome de domínio, convidamo-lo a abrir um ticket de assistência a partir da sua Área de Cliente.

Pedido de documentos

Algumas extensões de nomes de domínio necessitam de justificar a sua utilização fornecendo documentos. Se for o caso, deverá enviar os documentos a partir da janela Operações em curso.

domínio

Para apresentar o(s) documento(s) necessário(s), clique no botão ... à direita da operação em causa.
Na janela que se segue, a secção "Descrição" irá permitir-lhe obter detalhes sobre o documento que pretende fornecer, assim como um botão para televerter o seu documento.

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Informações em falta

Ao registar o seu nome de domínio, é necessário, por vezes, completar os dados de "contacto". Se estas últimas não correspondem aos critérios do nome de domínio, pode obter o erro abaixo.

domínio

Clique no botão ... à direita da operação.
A janela seguinte aparece. Preencha os campos com as informações do contacto em questão.

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Código de transferência errado

Ao transferir o seu domínio para a OVHcloud, deverá introduzir um código de transferência (AuhInfo) aquando da encomenda. Se este código estiver incorreto, a operação é suspensa, mas pode relançá-la introduzindo o código correto.

domínio

Clique no botão ... à direita da operação.
Aparecerá a janela seguinte, introduza o código de transferência (AuthInfo) e execute novamente a operação.

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Erro associado aos servidores DNS

Pode ocorrer um erro se os servidores DNS associados a um domínio não funcionarem.
No exemplo abaixo, o endereço IP do servidor DNS não responde.

domínio

Na secção Nomes de domínio, selecione o domínio em questão e clique no separador Servidores DNS. A partir deste separador, modifique os seus servidores DNS.

Erro num nome de domínio em .ie, .de ou .it após uma atualização DNS

Ao alterar os seus servidores DNS, o registry poderá verificar os novos servidores DNS e a zona DNS associada e bloquear o domínio se a configuração não estiver conforme.

Este tipo de bloqueio é iniciado pelo registry e não pela OVHcloud. Assim, mesmo que o domínio seja bloqueado pelo registry, os seus servidores DNS aparecem como Ativos na sua Área de Cliente OVHcloud.

Para verificar se o domínio está bloqueado, aceda à tabela Operações em curso.

domínio

Para verificar o seu nome de domínio, sugerimos que utilize a ferramenta de verificação fornecida pelo registry:

Se o seu registo não fornecer uma ferramenta de verificação dos servidores DNS, é possível consultar os seus novos servidores DNS através do comando `nslookupsur uma "encomenda" Windows ou através do comandodig` num "terminal" Linux ou macOS.

Se os seus servidores DNS estiverem disponíveis, a ferramenta irá devolver-lhe um endereço IP.

Em qualquer caso, certifique-se de que o administrador do servidor DNS está devidamente configurado para alojar a zona DNS do seu domínio.

Depois de identificar a origem do erro e de o corrigir, pode clicar no botão ... à direita da operação em causa e relançar a operação de verificação DNS.

Erro interno da OVHcloud

Pode encontrar um erro com os detalhes "erro interno". Este erro não permite ações da sua parte.
Em primeiro lugar, verifique se o seu nome de domínio e os servidores DNS estão ativos.

Se verificar uma anomalia não relacionada com a configuração dos servidores DNS ou da zona DNS, convidamo-lo a abrir um ticket de assistência junto do suporte OVHcloud para identificar a origem da avaria.

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Saiba mais

Transferir o domínio para a OVHcloud

Transferir um domínio para outro agente de registo

Modificar os servidores DNS de um nome de domínio OVHcloud

Fale com a nossa comunidade de utilizadores em https://community.ovh.com/en/.


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