O que devo verificar em caso de problemas com os meus e-mails?
Em caso de problemas nos envios ou na receção dos seus e-mails, vejamos alguns pontos a verificar:
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A minha oferta de e-mail está ativa? Para que os seus e-mails estejam funcionais, deverá dispor de uma oferta de e-mail ativa. Se possui e-mails associados a uma oferta de alojamento, queira certificar-se de que ela não expirou. É possível verificar essa informação diretamente no seu Espaço Cliente. Deve ainda verificar que o seu nome de domínio está igualmente ativo.
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Os e-mails funcionam a partir do webmail? De forma a verificar que o problema não está associado a um erro de configuração, efetue um teste de envio e receção a partir do webmail OVH. Se tudo funcionar corretamente, queira verificar a configuração do seu software através dos guias que temos à sua disposição.
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Não se consegue ligar ao webmail? Confirme que a password é a correta, e se necessário altere-a no seu Espaço Cliente. Para tal, consulte as questões anteriores neste guia.
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Existe um incidente em curso para o meu serviço? É possível verificar os diferentes trabalhos que estão atualmente em curso nesta página.
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O apontamento do meu domínio está correto?Verifique se o seu nome de domínio utiliza corretamente os servidores de e-mail (registos do tipo MX) da oferta de e-mail da OVH.
Os códigos de resposta de um servidor SMTP
Comandos SMTP
Os comandos SMTP são utilizados para a transferência de correio eletrónico. Para interrogar um servidor SMTP é necessário dialogar com ele ao enviar-lhe "Comandos". Após o servidor ter recebido um comando, ele retornará uma resposta SMTP.
Respostas SMTP
As respostas aos comandos SMTP servem para assegurar a sincronização dos pedidos e as ações nos processos de transferência de correio, de forma a garantir que o cliente SMTP conhece o estado do servidor SMTP. Cada comando deverá gerar uma resposta.
Uma resposta SMTP é constituída por três números seguindo de um texto. O texto é útil apenas e só para um humano.
Os três números da resposta tem, cada um deles, um significado particular: :
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o primeiro número indica se a resposta é boa, má ou incompleta. Um servidor SMTP será então capaz de determinar a sua próxima ação ao examinar este primemiro número.
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O segundo e o terceiro número fornecem informações complementares.
Rápida análise das respostas SMTP
Existem quatro valores possíveis para o primeiro número do código de resposta:
- 2xx Resposta positiva:
A ação pedida foi efetuada com sucesso. Poderá ser iniciado um novo pedido.
- 3xx Resposta positiva temporária:
O comando foi aceite, mas a ação pedida esta aguardar a receção de mais informações. O cliente SMTP deverá enviar um outro comando especificando essa informação.
- 4xx Resposta negativa de conclusão transitória:
O comando não foi aceite e a ação pedida não pode ser efetuada. Porém, a condição de erro é temporária e a ação pode ser solicitada novamente.
- 5xx Resposta negativa :
O comando não foi aceite e a ação pedida não pode ser efetuada. O cliente SMTP não deverá repetir o mesmo pedido.
Interpretação
Encontrará aqui a maioria dos códigos de resposta SMTP utilizados pelos servidores:
| Códigos de resposta | Detalhes | Ações |
|---|---|---|
| 211 | Mensagens de estado do sistema ou resposta de ajuda | A mensagem é seguida de mais informações |
| 214 | Mensagem de ajuda | Contém informações sobre o seu servidor e reencaminha-o normalmente para uma página de FAQ |
| 220 | O servidor está pronto | Trata-se de uma mensagem que indica que o servidor está pronto |
| 221 | Canal de transmissão fechada | Significa que o servidor fecha a ligação após a comunicação ser recebida |
| 250 | Transmissão da mensagem terminada | O seu e-mail foi transmitido corretamente |
| 251 | Utilizador final não presente no servidor, mas ela vai ser transmitida | Significa que a mensagem será transmitida a um outro servidor (reencaminhamento, outro servidor MX, ...) |
| 252 | O servidor não pode verificar o utilizador final mas vai tentar transmitir a mensagem | O utilizador final não pode ser verificado de momento mas é provável que será transmitida mais tarde |
| 354 | O servidor recebeu os endereços do remetente e de receção | Significa que está à espera de receber o conteúdo do e-mail para o poder transmitir |
| 420 | Problema de ligação | Esta nebsagen de erro foi devolvida unicamente para os servidores de e-mail GroupWise. Contacte o administrador do servidor de e-mail de destino |
| 421 | Serviço não disponível, canal de transmissão em curso de encerramento | Proveniência do erro indeterminado, assegure-se de que o outro domínio funciona. Se sim, tente enviar o e-mail mais tarde |
| 432 | Receção do e-mail no servidor Exchange parada | Esta mensagem de erro é devolvida unicamente para os servidores de e-mail Exchange. Contacte o administrador do servidor de e-mail de destino |
| 449 | Erro de roteamento | Esta mensagem de erro é devolvida unicamente para os servidores de e-mail Exchange. A Microsoft recomenda que efetue um diagnóstico com a sua ferramenta WinRoute |
| 450 | Ação do e-mail pedida não efetuada: caixa de e-mail indisponível (por exemplo, caixa de e-mail ocupada ou temporariamente bloqueada por razões de segurança ou de backlist) | Verifique se o seu endereço IP do servidor de e-mail não está blacklistado (SpamHaus), e verifique igualmente se o seu e-mail não contém palavras que podem ser categorizadas como SPAM. |
| 451 | Ação pedida abandonada: Erro de tratamento local | Esta situação pode ocorrer devido a uma sobrecarga momentânea ou devido a uma verificação do SPF do domínio emissor incorreta. Consulte a mensagem complementar fornecida pelo servidor ou contacte o administrador do servidor caso o problema persista |
| 452 | Ação pedida não efetuada:sistema de armazenamento insuficiente | O seu servidor de e-mail está « sobrecarregado ». Poderá ocorrer igualmente devido a um elevado número de mensagens que tentam ser enviados de uma só vez. Queira verificar a sua caixa de envio e tente mais tarde |
| 455 | Servidor incapaz de receber os parâmetros | Aguarde mais alguns minutos antes de efetuar uma nova tentativa. Caso volte a dar erro contacte o administrador do servidor de destino |
| 500 | Erro de sintaxe, comando não recebido (Pode incluir erros como uma linha de comandos demasiado longa) | Pode ocorrer devido a um anti-vírus ou a firewall do remetente. Queira verificar e tente novamente |
| 501 | Erro de sintaxe nos parâmetros ou nos argumentos | Tal ocorre devido a um endereço de e-mail de destino errado ou um problema com o anti-vírus ou a firewall do remetente. Queira verificar o endereço de destino bem como o sue anti-vírus ou firewall |
| 502 | Comando não implementado | Os parâmetros ou as opções utilizadas aquando do envio d e-mail com o seu servidor SMTP são reconhecidos mas estão desativados na sua configuração. Queira contactar o seu fornecedor de serviço |
| 503 | O servidor encontrou uma má sequência de comandos | Esta situação ocorre normalmente devido a um problema de autenticação. Assegure-se que se autenticou corretamente no servidor SMTP ao verificar a configuração do seu software de e-mail.e |
| 504 | Parâmetro de comando não implementado | Os parâmetros ou as opções utilizadas aquando do envio d e-mail com o seu servidor SMTP são reconhecidos mas estão desativados na sua configuração. Queira contactar o seu fornecedor de serviço |
| 550 | Ação pedida não efetuada: caixa de correio indisponível | O servidor de e-mail de dstino não pôde verificar o endereço de e-mail utilizador. É frequente ser causado por um endereço de destino inválido mas pode igualmente significar que o servidor de e-mail de destino tem problemas de firewall ou de ligação. Verifique o endereço de e-mail de destino e tente novamente |
| 551 | Utilizador não local | É normalmente utilizado como uma estratégia de prevenção contra o spam. Indica que o relais de correio não é autorizado por qualquer razão para um outro servidor. Queira contactar o seu fornecedor de serviço |
| 552 | Ação de mensagem pedida interrompida. O espaço de armazenamento foi ultrapassado | O utilizador que tente contactar não tem espaço disponível para receber as suas mensagens. A única solução, infelizmente, é de contactar o destinatário através de um outro método |
| 553 | Ação de mensagem pedida não efetuada: o endereço de e-mail não é autorizado | É geralmente causado por um endereço de e-mail de destino incorreto. Queira verificar que o endereço de e-mail está correto |
| 554 | Transação falhou, "Nenhum serviço SMTP aqui") | Trata-se geralmente de um problema de backlist. Verifique se o seu endereço IP do seu servidor de e-mail não está blacklistado (SpamHaus) |
| 555 | MAIL FROM / RCPT TO, parâmetros não reconhecidos ou não implementados | O servidor SMTP de saída não registou corretamente o endereço de e-mail utilizado nos seus parâmetros "De" ou "A". Queira verificar que os endereços de e-mail indicados estão corretos, e verifique igualmente se não ultrapassou o limite definido pela OVH: 200 e-mails/hora /conta e 300 e-mails/hora /ip |