Envio ou receção de e-mails impossível

Saiba como reagir em caso de problemas de envio ou receção de e-mails na OVHcloud

Esta tradução foi automaticamente gerada pelo nosso parceiro SYSTRAN. Em certos casos, poderão ocorrer formulações imprecisas, como por exemplo nomes de botões ou detalhes técnicos. Recomendamos que consulte a versão inglesa ou francesa do manual, caso tenha alguma dúvida. Se nos quiser ajudar a melhorar esta tradução, clique em "Contribuir" nesta página.

Última atualização: 21/07/2022

Objetivo

Não é possível receber ou enviar e-mails a partir do seu software de correio eletrónico ou a partir do webmail?

Saiba como diagnosticar um erro de envio ou de receção na sua oferta de e-mail OVHcloud.

Se tiver outras questões que não sejam tratadas neste manual, não hesite em consultar a nossa FAQ de E-mail.

Requisitos

  • Dispor de uma oferta MX Plan ou de uma oferta E-mail Pro ou de uma oferta Exchange.
  • Ter acesso à Área de Cliente OVHcloud.

Instruções

A minha oferta de e-mail e/ou as minhas contas estão ativas?

Para que os seus e-mails sejam funcionais, deve possuir uma oferta de e-mail ativa. Se a sua oferta de e-mail estiver associada a uma oferta de alojamento, verifique se esta não expirou. Pode verificar esta informação diretamente na Área de Cliente. Da mesma forma, o seu domínio também deve estar ativo.

Comece por verificar que está atualizado nos pagamentos e nas renovações dos seus serviços.

Eis como verificar que os seus serviços estão corretamente operacionais:

  • Para o seu domínio, aceda à secção Web Cloud, clique em Nomes de domínio e selecione o seu domínio. Se o domínio expirar, isto ser-lhe-á indicado no topo da página.
  • Para o seu Alojamento Web, dirija-se à secção Web Cloud, clique em Alojamentos e selecione o seu alojamento. A data de expiração ou de renovação automática do seu alojamento será indicada no topo da página.
  • Para uma oferta MXplan, aceda à secção Web Cloud, clique em E-mails e selecione o domínio em causa. Clique no separador Contas de e-mail. Verifique o estado da conta de e-mail na coluna Estado.
  • Para uma oferta E-mail Pro, aceda à secção Web Cloud, clique em E-mail Pro e selecione a sua plataforma. Clique no separador Contas de e-mail. Verifique o estado da conta de e-mail na coluna Estado.
  • Para uma oferta Exchange, dirija-se à secção Web Cloud, clique em Microsoft, e depois clique em Exchange e selecione a sua plataforma. Clique no separador Contas de e-mail. Verifique o estado da conta de e-mail na coluna Estado.

Não consigo enviar e-mails a partir do meu software de e-mail

Se utiliza um software de mensagens no seu computador (Outlook, Mail do Mac, Thunderbird, etc.) ou no seu smartphone (iOS, Android, etc.) e encontra uma falha no envio ou na receção, verifique os parâmetros de configuração de acordo com a sua oferta de e-mail e o software de mensagens ou de aplicação utilizado.

Os e-mails estão a funcionar a partir do webmail?

Para garantir que a avaria não está associada a um erro de configuração, realize um teste de envio e de receção diretamente através do webmail da OVHcloud. Se tudo estiver a funcionar corretamente, verifique a configuração do seu software através dos guias postos à sua disposição.

A partir do browser do seu computador ou a partir de um smartphone, vá ao endereço https://www.ovh.pt/mail/.

webmail

Não consigo aceder ao webmail

Certifique-se de que tem a palavra-passe correta. Se necessário, pode alterá-lo. Verifique igualmente se a dupla autenticação está ativada (apenas Exchange).

Como alterar a palavra-passe de um endereço de e-mail:

  • Para uma oferta MXplan, consulte o nosso guia Alterar a palavra-passe de um endereço de e-mail MX Plan

  • Para uma oferta E-mail Pro, aceda à secção Web Cloud, clique em E-mail Pro e selecione a sua plataforma. No separador Contas de e-mail, clique no botão ... e em Alterar para alterar a palavra-passe.

  • Para uma oferta Exchange, dirija-se à secção Web Cloud, clique em Microsoft, e depois clique em Exchange e selecione a sua plataforma. No separador Contas de e-mail, clique no botão ... e em Alterar para alterar a palavra-passe.
    Verifique se a dupla autenticação está ativada ao consultar o nosso guia Configurar a dupla autenticação numa conta Exchange.

Há algum incidente ou manutenção em curso no meu serviço?

Pode verificar as diferentes tarefas em curso no https://web-cloud.status-ovhcloud.com/.

  • Para MXplan, verifique na secção E-mails
  • Para o E-mail Pro, dirija-se à secção Microsoft
  • Para Exchange, dirija-se à secção Microsoft

O apontamento do domínio para o meu serviço de e-mail está correto?

Verifique que o seu domínio está a apontar corretamente para os servidores de e-mail OVHcloud. Para isso, devem ser configurados registos do tipo MX na sua zona DNS.
Consulte o nosso manual Adicionar um campo MX à configuração do domínio.

DNSzone

Após o envio de um e-mail, recebo uma mensagem indicando que o meu e-mail não pôde ser enviado, incluindo um código de 3 dígitos

Trata-se de uma resposta de erro SMTP. Isto indica que a troca entre o servidor de envio e o servidor de e-mail de receção não pôde ser realizada corretamente. O código serve para determinar o tipo de erro que o servidor encontrou. É geralmente acompanhado de uma mensagem que detalha este erro.

Uma resposta SMTP é constituída por um número de três dígitos. Os três algarismos da resposta têm um significado especial:

  • o primeiro algarismo indica se a resposta é boa, má ou incompleta. Um cliente SMTP será capaz de determinar a sua próxima ação através da análise deste primeiro número;
  • O segundo e o terceiro algarismos fornecem informações complementares.

Há quatro valores possíveis para o primeiro número do código de resposta:

Código Descrição
2 xx Resposta positiva: a ação solicitada foi efetuada com sucesso. Pode ser iniciado um novo pedido.
3 xx Resposta positiva temporária: a encomenda foi aceite, mas a ação solicitada está aguardar a receção de mais informações. O cliente SMTP deverá enviar uma outra encomenda especificando esta informação.
4 xx Resposta negativa de conclusão transitória: a encomenda não foi aceite e a ação solicitada não pôde ser realizada. No entanto, a condição do erro é temporária e a ação pode ser novamente solicitada.
5 xx Resposta negativa: a encomenda não foi aceite e a ação solicitada não pôde ser realizada. O cliente SMTP não deve repetir o mesmo pedido.

Encontrará abaixo a maioria dos códigos de respostas negativas SMTP utilizados pelos servidores:

Códigos de resposta Detalhes Ações
420 Prazo ultrapassado, problema de ligação Esta mensagem de erro é devolvida unicamente pelos servidores mail GroupWise. Contacte o administrador do servidor de e-mail de destino
421 Serviço não disponível, canal de transmissão em curso de encerramento Proveniência do erro indeterminado, certifique-se de que o envio para outro domínio funciona. Em caso afirmativo, queira tentar novamente o envio inicial mais tarde
432 Receção do e-mail no servidor Exchange parado Esta mensagem de erro é devolvida unicamente pelos servidores de e-mail Microsoft Exchange. Contacte o administrador do servidor de e-mail de destino
449 Erro de roteamento Esta mensagem de erro é retornada unicamente pelos servidores de e-mail Microsoft Exchange. Microsoft recomenda que efetue um diagnóstico com a sua ferramenta WinRoute
450 Ação de mensagens pedida não efetuada: caixa de email indisponível (por exemplo, caixa de email ocupada ou temporariamente bloqueada por razões de segurança ou de blacklistagem) Verifique se o endereço IP do servidor de e-mail não está "blacklistado" (SpamHaus) e verifique se o seu e-mail não contém palavras relacionadas com SPAM.
451 Ação requerida abandonada: Erro de tratamento local Isto pode dever-se a uma sobrecarga momentânea ou à verificação do registo SPF do domínio emissor incorreto. Refira-se à mensagem adicional fornecida pelo servidor, ou contacte o administrador do servidor se persistir
452 Ação solicitada não efetuada: sistema de armazenamento insuficiente O seu servidor de e-mail está "sobrecarregado". Isto também pode ser causado por demasiadas mensagens que tentam ser enviadas ao mesmo tempo. Verifique a sua caixa de envio e tente novamente
455 Servidor incapaz de receber os parâmetros Aguarde algum tempo e tente novamente. Em caso de falha, contacte o administrador do servidor de e-mail do destinatário
500 Erro de sintaxe, encomenda não reconhecida (isto pode incluir erros como uma linha de encomenda demasiado longa) Isto é frequentemente causado pelo antivírus ou pela firewall do remetente. Verifique isso e tente novamente
501 Erro de sintaxe nos parâmetros ou nos argumentos Isto é frequentemente causado por um endereço de e-mail de destinatário errado ou por um problema de antivírus ou de firewall relativamente ao remetente. Queira verificar o endereço de destino bem como o seu antivírus ou firewall
502 Encomenda não implementada Os parâmetros ou as opções utilizadas aquando do envio do e-mail com o seu servidor SMTP são reconhecidos mas desativados na sua configuração. Contacte o seu fornecedor de serviço
503 O servidor encontrou uma má sequência de encomendas Isto deve-se geralmente a um problema de autenticação. Certifique-se de que está autenticado no servidor SMTP ao nível da configuração do seu software de mensagens.
504 Parâmetro de comando não implementado Os parâmetros ou as opções utilizadas aquando do envio do e-mail com o seu servidor SMTP são reconhecidos mas desativados na sua configuração. Contacte o seu fornecedor de serviço
535 Falha durante a autenticação As informações de utilizador/password foram descarregadas ou o envio está potencialmente bloqueado no seu endereço de e-mail. Verifique o estado do seu endereço de e-mail a partir da Área de Cliente OVHcloud. Uma alteração da password pode desbloquear o envio se a conta tiver sido bloqueada por spam, consulte o nosso guia O que fazer no caso de uma conta bloqueada por spam? para mais informações
550 Ação solicitada não efetuada: caixa de correio indisponível O servidor de e-mail de destino não pôde verificar o endereço de e-mail utilizado. Isto é causado, na maioria dos casos, por um endereço de e-mail de destino inválido, mas pode também significar que o servidor de e-mail de destino tem problemas com firewall ou com a conectividade. Verificar o endereço de e-mail do destinatário e/ou tente novamente
551 Utilizador não local Esta é geralmente utilizada como uma estratégia de prevenção contra o spam. Indica-se que o envio de correio não é autorizado, por qualquer razão, a transmitir a sua mensagem para outro servidor que não o seu. Contacte o seu fornecedor de serviço
552 Serviço de mensagens pedido interrompido: espaço de armazenamento ultrapassado O utilizador que tentou contactar já não tem espaço disponível para receber mensagens. Infelizmente, a única solução é contactar o destinatário através de outro método
553 Ação solicitada não efetuada: endereço de e-mail não autorizado Esta situação é geralmente causada por um endereço de e-mail de destino incorreto. Verifique que o endereço de e-mail está correto
554 Transação falhada, "Nenhum serviço SMTP aqui") Trata-se geralmente de um problema de blacklist. Verifique se o endereço IP do servidor de e-mail não está "blacklistado" (SpamHaus)
555 MAIL FROM / RCPT TO, parâmetros não reconhecidos ou não utilizados O servidor SMTP de saída não regista corretamente o endereço de e-mail utilizado nos seus parâmetros "De" ou "A". Verifique que os endereços de e-mail indicados estão corretos e verifique que não ultrapassou o limite definido pela OVHcloud: 200 emails /hora /conta e 300 emails /hora /ip

Saiba mais

FAQ E-mail

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(por defeito, os preços com IVA apresentados incluem o IVA português em vigor).