Manuais OVH

Resolver o erro “Site não instalado”

Saiba como resolver o erro da página “Site não instalado”

Última atualização: 14/09/2018

Sumário

A página “Site não instalado” aparece quando a configuração DNS do seu nome de domínio está incorreta ou quando o nome de domínio utilizado pelo seu site está mal configurado no seu alojamento web da OVH.

Este manual explica como resolver o erro “Site não instalado”.

Requisitos

Instruções

A página “Site não instalado” só aparece em dois casos específicos:

  • o nome de domínio utilizado pelo seu site foi adicionado incorretamente enquanto Multi-site à configuração do seu alojamento web da OVH;
  • o nome de domínio utilizado pelo seu site não foi corretamente associado ao seu alojamento web da OVH, porque o endereço de IP utilizado na sua configuração DNS não é correto.

A seguir, explicamos-lhe como verificar as duas configurações para resolver o erro “Site não instalado”.

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1 - Verificar a configuração do alojamento web (Multi-site)

Para verificar se o nome de domínio foi adicionado corretamente enquanto multi-site no alojamento web, aceda à Área de Cliente OVH e clique em Alojamentos na barra à esquerda. Na lista, selecione o alojamento onde está alojado o site que apresenta a página “Site não instalado”. Por fim, clique no separador Multi-site.

A tabela que vai aparecer contém todos os domínios adicionados ao seu alojamento enquanto multi-site. A barra de pesquisa pode ajudá-lo a encontrar o domínio afetado.

Procure o domínio na tabela. A seguir, podem ocorrer várias situações:

Situações possíveis Medidas a adotar
O domínio aparece na tabela O domínio foi corretamente adicionado enquanto multi-site no seu alojamento web. Se o adicionou há menos de 15 minutos, aguarde até que a página “Site não instalado” desapareça. Se esta página continuar a aparecer, consulte o passo 2 - Verificar a configuração DNS do domínio.
O domínio desapareceu da tabela Se adicionou o domínio, mas este não aparece na tabela, é possível que não tenha seguido todos os passos para adicionar o domínio ao seu alojamento web ou que o tenha eliminado por engano. Sugerimos que siga os passos descritos no manual “Partilhar o alojamento entre vários sites” para adicionar novamente o domínio.
O domínio não aparece na tabela. Todavia, ainda não adicionou o domínio enquanto multi-site ao seu alojamento web da OVH. Para o adicionar, siga os passos descritos no manual “Partilhar o alojamento entre vários sites”.

Se, apesar disto, a página “Site não instalado” continuar a aparecer no seu site, consulte o passo 2 - Verificar a configuração DNS do domínio.

2 - Verificar a configuração DNS do domínio

Em primeiro lugar, deve reunir a informação correspondente à configuração OVH que deve utilizar. Para isso, na janela Informações gerais, consulte os endereços que aparecem abaixo de IPv4 e IPv6.

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Esta informação irá permitir-lhe verificar a configuração DNS do seu domínio. Para realizar a verificação, aceda à interface do responsável pela gestão desta configuração.

Se o domínio estiver registado na OVH, pode verificar se este último utiliza a nossa configuração. Inicie sessão na Área de Cliente OVH, clique em Domínios na barra à esquerda e, em seguida, no domínio em questão. Por fim, clique no separador Servidores DNS.

Dependendo da configuração utilizada pelo seu domínio, poderá realizar a verificação de duas formas:

  • o seu domínio não utiliza a configuração da OVH: deverá efetuar a verificação (descrita acima) através da interface do agente responsável pela configuração do seu domínio;

  • o seu domínio utiliza a configuração da OVH: a verificação é efetuada através da Área de Cliente OVH. Aceda à janela Zona DNS do domínio correspondente. A configuração DNS aparece numa tabela onde cada linha representa um registo DNS específico. Poderá filtrar o conteúdo por tipo de registo ou por nome de domínio.

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A seguir, certifique-se de que os registos DNS do domínio ao qual corresponde a página “Site não instalado” estão corretamente configurados.

Registo Destino
A O destino deve corresponder ao endereço IPv4 que aparecia na janela Informações gerais do seu domínio.
AAAA O destino deve corresponder ao endereço IPv6 que aparecia na janela Informações gerais do seu domínio.

A partir daqui, duas situações são possíveis:

Situações possíveis Medidas a adotar
Os destinos são corretos Isto indica que a configuração do seu domínio está correta. Se alterou a sua configuração DNS há menos de 24 horas, deixe passar esse período de tempo para que a alteração seja corretamente registada.
Os destinos são incorretos A configuração do domínio deve ser alterada. Se utiliza a configuração da OVH, sugerimos que siga os passos do manual “Editing an OVH DNS zone” (versão em inglês - Editar uma zona DNS da OVH). Caso contrário, siga as indicações descritas na interface do seu prestador de serviços. Depois de efetuar a alteração, será necessário aguardar um tempo máximo de 24 horas para que a modificação seja efetiva.

Se realizou as operações dos passos 1 e 2 e esperou o tempo necessário, a página “Site não instalado” deveria desaparecer.

Quer saber mais?

Partilhar o alojamento entre vários sites

Editing an OVH DNS zone (versão inglesa - Editar uma zona DNS OVH)

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