O que fazer em caso de página "403 forbidden"?

Saiba como repor o seu site online quando apresenta uma página "403 forbidden"

Esta tradução foi automaticamente gerada pelo nosso parceiro SYSTRAN. Em certos casos, poderão ocorrer formulações imprecisas, como por exemplo nomes de botões ou detalhes técnicos. Recomendamos que consulte a versão inglesa ou francesa do manual, caso tenha alguma dúvida. Se nos quiser ajudar a melhorar esta tradução, clique em "Contribuir" nesta página.

Última atualização: 16/06/2022

Objetivo

Algumas alterações nos direitos de acesso aos ficheiros do seu site, no ficheiro .htaccess ou na instalação de um plugin de segurança podem traduzir-se numa página "403 forbidden".

Também pode acontecer que, após uma deteção de anomalias, os nossos robôs de segurança tenham sido levados a bloquear temporariamente o acesso aos ficheiros do seu alojamento. Este tipo de bloqueio automático visa impedir o envio de códigos maliciosos para outras entidades e protegê-lo juridicamente.

403error

Saiba como desbloquear o acesso ao seu site em caso de apresentação "403 forbidden".

A responsabilidade sobre a configuração e a gestão dos serviços que a OVHcloud disponibiliza recai sobre o utilizador. Assim, deverá certificar-se de que estes funcionam corretamente.

Este manual fornece as instruções necessárias para realizar as operações mais habituais. No entanto, se encontrar dificuldades, recomendamos que recorra a um prestador especializado e/ou que contacte o editor do serviço. Não poderemos proporcionar-lhe assistência técnica. Para mais informações, aceda à secção Quer saber mais?.

Requisitos

Instruções

Etapa 1: analisar a situação

Se a página "403 forbidden" surgiu na sequência de uma alteração errada do seu site, restaure todo ou parte do espaço de armazenamento do seu alojamento numa data anterior.

Se os backups disponíveis não lhe permitem restabelecer o acesso ao seu site, contacte um fornecedor especializado.

Se a página "403 forbidden" não aparecer após uma modificação do seu site, consulte o seu correio. Se recebeu um e-mail dos nossos serviços indicando um encerramento do seu alojamento por razões de segurança, passe para o passo 2.

Se a página "403 forbidden" aparecer sem ação da sua parte e não tiver recebido emails dos nossos serviços, contacte um fornecedor especializado.

Etapa 2: proteger as suas soluções

Em primeiro lugar, verifique a segurança do(s) seu(s) computador(s):

Antes de alterar a palavra-passe da base de dados do seu site a partir da Área de Cliente OVHcloud, atualize o ficheiro de configuração do seu site para que este se ligue à base de dados com a nova palavra-passe.

Caso contrário, a alteração da palavra-passe da sua base de dados levará a um corte do site ou dos serviços que o utilizam.

Em caso de dúvida sobre as operações a realizar, contacte os parceiros da OVHcloud.

Etapa 3: intervir no seu alojamento

Em primeiro lugar, tome nota da data de envio do e-mail da OVHcloud que indica a desativação do seu alojamento, assim como da(s) pasta(s) que contém os exemplos de ficheiros ilegítimos.

Caso n°1: o seu alojamento foi desativado há menos de duas semanas

Se o seu alojamento foi encerrado há menos de duas semanas e contém apenas um site, restaure o espaço de armazenamento seguindo as instruções deste manual.

Se o seu alojamento foi encerrado há menos de duas semanas e contém vários sites, deverá restaurar apenas a(s) pasta(s) que contém os ficheiros ilegítimos de acordo com as instruções deste guia.

O restauro do seu espaço de armazenamento por si só não será suficiente para corrigir potenciais falhas de segurança previamente presentes no seu site. Para identificar estas falhas de segurança, pode analisar os "logs web" do seu alojamento ou recorrer a um prestador especializado a fim de realizar uma auditoria de segurança das suas soluções.

Caso n°2: o seu alojamento foi desativado há mais de duas semanas

Se o seu alojamento foi encerrado há mais de duas semanas, contacte um fornecedor especializado para efetuar uma auditoria de segurança das suas soluções.

Etapa 4: reativar o alojamento web

Recomendamos que realize uma auditoria de segurança antes da reabertura do alojamento. Qualquer envio de código malicioso a partir do seu alojamento pode implicar a sua responsabilidade jurídica.

Reativar o alojamento com o FileZilla

Se deseja instalar o software FileZilla para manipular os ficheiros do seu site, siga as instruções deste guia.

Abra o FileZilla e ligue-se ao seu espaço de armazenamento. A seguir, clique em Servidor na barra de menu e, a seguir, em Indicar comando personalizado (o título pode ser ligeiramente diferente consoante a versão do FileZilla que utilizar):

command_filezilla1

Na nova janela, insira o seguinte comando e valide:

SITE CHMOD 705 /

command_filezilla2

Uma resposta "200 Permissions changed on /" confirma que a operação foi bem realizada. Para o verificar, tente novamente aceder ao seu site.

Reativar o alojamento com o Explorador FTP "net2ftp"

Na Área de Cliente OVHcloud, aceda à secção Web Cloud e clique em Alojamentos e em FTP-SSH.

De seguida, clique no botão Explorador FTP e ligue-se ao espaço de armazenamento seguindo as instruções deste guia. Clique no botão Avançado e, a seguir, no botão Go junto de "Send arbitrary FTP commands to the FTP server".

net2ftp

Na parte superior da página, introduza o comando abaixo e clique no botão que representa um "V" verde.

result_command_on_net2ftp

Uma resposta "200 Permissions changed on /" confirma que a operação foi bem realizada. Para o verificar, tente novamente aceder ao seu site.

Quer saber mais?

Piratagem do seu website WordPress: conselhos e casos práticos

Partilhado: ativação da firewall

Mudar a versão de PHP do alojamento web

Para serviços especializados (referenciamento, desenvolvimento, etc.), contacte os parceiros OVHcloud.

Se pretender usufruir de uma assistência na utilização e na configuração das suas soluções OVHcloud, convidamo-lo a consultar as nossas diferentes ofertas de suporte.

Fale com a nossa comunidade de utilizadores em https://community.ovh.com/en/.


Esta documentação foi-lhe útil?

Não hesite em propor-nos sugestões de melhoria para fazer evoluir este manual.

Imagens, conteúdo, estrutura... Não hesite em dizer-nos porquê para evoluirmos em conjunto!

Os seus pedidos de assistência não serão tratados através deste formulário. Para isso, utilize o formulário "Criar um ticket" .

Obrigado. A sua mensagem foi recebida com sucesso.


Estes manuais também podem ser úteis...

OVHcloud Community

Aceda ao seu espaço comunitário. Coloque as suas questões, procure informações e interaja com outros membros do OVHcloud Community.

Discuss with the OVHcloud community

Em conformidade com a alteração à Diretiva 2006/112/CE, os preços com IVA podem variar de acordo com o país de residência do cliente
(por defeito, os preços com IVA apresentados incluem o IVA português em vigor).