O que fazer se o meu site está inacessível?

Diagnóstico das causas da inacessibilidade do seu site

Esta tradução foi automaticamente gerada pelo nosso parceiro SYSTRAN. Em certos casos, poderão ocorrer formulações imprecisas, como por exemplo nomes de botões ou detalhes técnicos. Recomendamos que consulte a versão inglesa ou francesa do manual, caso tenha alguma dúvida. Se nos quiser ajudar a melhorar esta tradução, clique em "Contribuir" nesta página.

Última atualização: 02/08/2022

Objetivo

Em caso de inacessibilidade do seu website, podem ocorrer várias reações de erro. Os exemplos abaixo indicam uma configuração errada dos seus DNS ou um domínio suspenso (se o seu site não apresentar uma das mensagens de erro descritas aqui, consulte a secção Quer saber mais?):

Browser Mensagem de Erro
Chrome:
"Não é possível acessar esse site"
cantbereached_chrome
Firefox:
"Hum. Estamos a ter problemas em encontrar esse site."
cantbereached_firefox
Edge:
"Hum… Não consigo chegar a esta página"
cantbereached_edge
Safari:
"O Safari não pode encontrar o servidor"
cantbereached_safari

Saiba como corrigir erros do tipo "Não é possível acessar esse site"

A responsabilidade sobre a configuração e a gestão dos serviços que a OVHcloud disponibiliza recai sobre o utilizador. Assim, deverá certificar-se de que estes funcionam corretamente.

Este manual fornece as instruções necessárias para realizar as operações mais habituais. No entanto, se encontrar dificuldades, recomendamos que recorra a um prestador de serviços especializado e/ou que contacte o editor do serviço. Não poderemos proporcionar-lhe assistência técnica. Para mais informações, aceda à secção Quer saber mais?.

Requisitos

Instruções

Etapa 1: verificar a validade do seu domínio

A renovação das suas ofertas é da sua inteira responsabilidade.
A OVHcloud, enquanto alojador, tem a obrigação de eliminar definitivamente os serviços (domínios, alojamentos, e-mails, etc.) que não foram renovados a tempo, bem como o conjunto dos dados que contêm.

Assim, recomendamos vivamente que ative a renovação automática em todas as subscrições da OVHcloud.

Para verificar a validade da assinatura relativa ao seu domínio, clique no seu nome (canto superior direito) no menu contextual e, a seguir, em Produtos e serviços.

control-panel|

Renove o domínio se necessário através do botão ... à direita do ecrã e Renovar o serviço.

renew-service-button

Uma vez terminada a renovação da sua oferta, o seu website estará disponível num prazo máximo de 48 horas.

Etapa 2: verificar os servidores DNS

Para verificar a validade dos seus servidores DNS, na Área de Cliente OVHcloud clique em Nomes de domínio e, a seguir, no domínio do seu site.

Cenário 1: nenhuma anomalia nos servidores DNS

Verifique os servidores indicados no separador Servidores DNS:

srv-dns-ok2

Se forem idênticos aos alvos das entradas do tipo NS na Zona DNS, consulte o Etapa 3:

srv-dns-ok

Cenário 2: Aparecer um aviso sobre a zona DNS

Um aviso no separador Zona DNS indica que os servidores DNS utilizados pelo seu domínio não estão indicados na sua zona. Aqui, podem ocorrer dois cenários:

  • Na frase "Utiliza atualmente os seguintes servidores DNS:", os servidores indicados são do tipo "ns ? .ovh.net" e "dns ? .ovh.net" (substituir "?" por qualquer número):

warning_other_ovh_dns_srv

Altere os servidores DNS de acordo com as instruções deste manual, para que sejam idênticos aos alvos das entradas do tipo NS na Zona DNS.

O seu website estará disponível num prazo máximo de 48 horas.

  • Na frase "Utiliza atualmente os seguintes servidores DNS:", os servidores indicados não são do tipo "ns ? .ovh.net" e "dns ? .ovh.net".

warning_external_dns_srv

Nesta situação, contacte o alojador da sua Zona DNS, o seu webmaster ou os parceiros OVHcloud antes de qualquer manipulação.

É possível que os servidores DNS utilizados pelo seu domínio estejam funcionais e que o problema de acesso ao seu site esteja associado a uma entrada inexistente ou errada na zona DNS. Se alterar os servidores DNS nesta situação, os seus endereços de e-mail ou outras aplicações online poderão ficar indisponíveis.

Cenário 3: nenhuma entrada do tipo NS aparece na zona DNS

A Zona DNS do seu domínio não contém nenhuma entrada do tipo NS:

srv_dns_missing

Efetue um backup da zona atual ao clicar no botão Editar em modo de texto à direita do seu ecrã:

change_DNS_zone_change_text_format

De seguida, copie/cole o conteúdo da sua Zona DNS num documento em texto. Registe este documento localmente.

De seguida, clique em Reiniciar zona DNS e selecione Não, mas desejo reiniciar a minha zona DNS., indique os seus servidores de e-mail e de alojamento e clique em Validar.

change_DNS_zone_reset

O seu website estará disponível num prazo máximo de 24 horas.

Etapa 3: verificar a zona DNS

Nesta etapa, vai encontrar o endereço IP do seu alojamento e adicioná-lo à sua Zona DNS.

Se o seu site não está alojado na infraestrutura da OVHcloud ou é gerido por outro fornecedor, contacte o serviço de suporte em causa.

Se o seu site está alojado numa das nossas ofertas Web Cloud, clique no separador Alojamentos à esquerda do seu ecrã e, a seguir, na oferta em causa.

No separador Informações gerais, copie o endereço IPV4 e/ou IPV6 do seu domínio.

ipv4-6

De seguida, aceda à Zona DNS do seu domínio alterando ou criando uma ou mais entradas de tipo A.

ipv4-DNSzone

O seu website estará disponível num prazo máximo de 24 horas.

Quer saber mais?

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Resolver os erros mais frequentes associados aos módulos 1 clique

Para serviços especializados (referenciamento, desenvolvimento, etc.), contacte os parceiros OVHcloud.

Se pretender usufruir de uma assistência na utilização e na configuração das suas soluções OVHcloud, consulte as nossas diferentes ofertas de suporte.

Fale com a nossa comunidade de utilizadores: https://community.ovh.com/en/.


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