Resolver os erros mais frequentes associados aos módulos 1 clique

Diagnosticar os casos mais comuns de erros associados à criação de módulos 1 clique

Esta tradução foi automaticamente gerada pelo nosso parceiro SYSTRAN. Em certos casos, poderão ocorrer formulações imprecisas, como por exemplo nomes de botões ou detalhes técnicos. Recomendamos que consulte a versão inglesa ou francesa do manual, caso tenha alguma dúvida. Se nos quiser ajudar a melhorar esta tradução, clique em "Contribuir" nesta página.

Última atualização: 08/10/2021

Objetivo

A criação de um Módulo 1 clique em modo simples ou avançado pode causar várias anomalias.

Descubra como diagnosticar os casos mais comuns de erros associados à criação de módulos 1 clique

A responsabilidade sobre a configuração e a gestão dos serviços que a OVHcloud disponibiliza recai sobre o utilizador. Assim, deverá certificar-se de que estes funcionam corretamente.

Este manual fornece as instruções necessárias para realizar as operações mais habituais. No entanto, se encontrar dificuldades, recomendamos que recorra a um prestador de serviços especializado e/ou que contacte o editor do serviço. Não poderemos proporcionar-lhe assistência técnica. Para mais informações, aceda à secção Quer saber mais??

Requisitos

Instruções

Indicamos aqui os erros mais comuns. Se encontrar outra anomalia, consulte a nossa FAQ nos alojamentos Web.

"Ocorreu um erro aquando do carregamento das informações. (You need at least one free database)"

1freeDB

Se esta mensagem aparece quando lança a instalação do seu módulo, é que não é possível criar uma nova base de dados no seu alojamento.

Solução n°1: alterar a oferta de alojamento

Veja a comparação das nossas diferentes ofertas de alojamento.

Na Área de Cliente OVHcloud, clique em Web Cloud e, a seguir, em Alojamentos. Escolha o alojamento em causa e clique em Mudar de oferta na parte Subscrição - Oferta:

upgrade_hosting

As ofertas Alojamento Pro e Alojamento Performance permitem-lhe criar até três módulos em 1 clique suplementares. As ofertas Alojamento Performance permitem-lhe também ativar gratuitamente um servidor CloudDB.

Solução n°2: eliminar uma base de dados não utilizada

A operação de eliminação de uma base de dados é definitiva. Além disso, implica a supressão das salvaguardas da base em causa. Caso tenha dúvidas sobre as operações a realizar, contacte o webmaster ou um dos nossos parceiros.

Para eliminar uma base de dados, na sua Área de Cliente OVHcloud, clique em Web Cloud, depois em Alojamentos e, por fim, em Bases de dados. Elimine a base de dados desejada:

delete_a_database

Solução n°3: encomendar novas bases de dados

Na Área de Cliente OVHcloud, clique em Web Cloud e, a seguir, em Alojamentos. Em Bases de dados, clique em Ações:

order_a_database

Encontre o comparativo das nossas diferentes ofertas de bases de dados

Solução n°4: instalar o módulo numa base de dados já utilizada

Para instalar o módulo numa base de dados já utilizada, deverá utilizar o modo avançado de instalação de um novo Módulo 1 clique.

Para encontrar as credenciais da sua base de dados, consulte a nossa guia.

"O diretório de instalação não está vazio"

folder_not_empty

Depois de lançar a criação do módulo, recebeu um e-mail indicando que a pasta de instalação do módulo não está vazia.

Esta mensagem significa que a Pasta raiz a que está associado o seu domínio contém um ou vários ficheiros ou pastas.

Para associar o seu domínio a outro diretório, clique em Modificar o domínio no separador Multisite e indique o nome de um novo Pasta raiz (será automaticamente criado um diretório vazio no seu alojamento).

modify_root_folder

Pode também ligar-se ao seu alojamento via FTP e, depois, eliminar ou mover o conteúdo da pasta após o backup.

"Ocorreu um erro durante o carregamento das informações (There is not enough space on your hosting (you need at least xxx MB))"

not_enough_space

Esta mensagem indica que oespaço de armazenamento do seu alojamento tem um volume de dados demasiado elevado. Deve eliminar ou deslocar um novo módulo 1 clique.

Neste caso, ligue-se em FTP ao seu alojamento, salvaguarde localmente os seus dados e elimine os ficheiros que não são necessários para o funcionamento do seu site.

Para qualquer questão relativa aos dados a eliminar para reduzir a quantidade de dados no seu alojamento, contacte a nossa comunidade de utilizadores ou os parceiros OVHcloud.
Não poderemos prestar-lhe assistência nesta matéria.

"Não é possível aceder à base de dados"

wrong_id_database

Depois de lançar a instalação do módulo em modo avançado, recebeu um e-mail indicando que o seu módulo não pode ligar-se à base de dados indicada.

Por isso, deve verificar os dados de acesso à sua base de dados. Para as encontrar, consulte a nossa guia.

De seguida, elimine o módulo através do separador Módulos 1 clique:

delete_a_module

De seguida, execute a instalação de um novo módulo.

"You have insufficient rights on this database."

insufficient_rights

A sua base de dados não pode ser alterada uma vez que a quantidade de dados que contém excede o limite autorizado. Esta mensagem aparece durante a instalação de um módulo em modo avançado.

Nesta situação, instale o seu módulo passando pelo modo "simples" ou escolha outra base de dados aquando da sua instalação em modo avançado. Se necessário, encomende uma oferta de bases de dados (https://www.ovhcloud.com/pt/web-hosting/options/start-sql/) complementar.

Se não dispõe de outras bases de dados e não deseja encomendar uma oferta complementar, importe localmente uma cópia da sua base de dados e elimine os dados inúteis.

Eliminar elementos na sua base de dados pode causar um corte no seu site

Para mais informações, contacte a nossa comunidade ou os parceiros OVHcloud.
Não poderemos prestar-lhe assistência nesta matéria.

"Can't connect to database 'test' at 'xxxxxx-xxx.eu.clouddb.ovh.net'. The error is: Access denied for user 'xxxx'@'xxxxxxxx' (using password: YES)"

cant_connect

Iniciou a instalação de um módulo 1 clique em modo avançado numa base de dados situada num servidor CloudDB. Recebeu esta mensagem de erro por e-mail. Isto significa que o utilizador notado durante a instalação não possui direitos suficientes sobre a base de dados ou que os identificadores indicados são incorretos.

Verifique também as suas credenciais ao ligar diretamente ao seu servidor de bases de dados e, de seguida, execute novamente a instalação do seu módulo.

Can't connect to database 'xxxxxxxx' at 'xxxxxxxx.mysql.db'. The error is: Unknown MySQL server host 'xxxxxxxx.mysql.db'

cant_connect_server

Iniciou a instalação de um módulo 1 clique em modo avançado numa base de dados situada num servidor CloudDB. Recebeu esta mensagem de erro por e-mail. Isto significa que o nome do servidor de bases de dados que indicou está incorreto.

Clique na parte Web cloud do seu Área de Cliente OVHcloud, depois no separador Bases de dados.

A seguir, clique na oferta em causa: o nome do servidor a utilizar é indicado sob a menção Nome do host na sub-parte SQL de Informações da ligação.

O seu domínio não é proposto durante a criação do módulo

domainenotproposed

Clique no separador Multisite e, em seguida, efetue as seguintes verificações:

Cenário Medidas a adotar
O domínio ou subdomínio associado ao site que pretende criar não aparece na Multisite. Adicione o seu domínio seguindo estas indicações.
O domínio foi eliminado do multi-site sem nenhuma ação da sua parte. Se o seu domínio ou a sua Zona DNS não são geridos a partir da sua conta OVHcloud, adicione o seu domínio ao Multisite seguindo este guia.

O seu módulo é apresentado num endereço web do tipo "xxxx.cluster0xx.hosting.ovh.net"

url-cluster

Depois de realizar todos os backups necessários, elimine o módulo e a sua base de dados. Depois, execute a sua instalação no nome de domínio pretendido.

O seu antigo site continua a aparecer

Esta anomalia pode ter várias causas:

  • Efetuou recentemente uma alteração na sua zona ou nos seus servidores DNS ou uma transferência de nome de domínio. Aguarde até que estas operações estejam finalizadas (48 horas para as alterações nos seus DNS). Também pode reiniciar os seus dispositivos (PC, smartphone, box, etc.) e esvaziar a cache do seu browser.

  • O seu domínio está sempre associado ao seu antigo alojamento. Neste caso, altere a sua Zona DNS ou os seus Servidores DNS ou contacte o seu antigo fornecedor de serviços.

Quer saber mais?

Para serviços especializados (referenciamento, desenvolvimento, etc), contacte os parceiros OVHcloud

Se pretender usufruir de uma assistência na utilização e na configuração das suas soluções OVHcloud, consulte as nossas diferentes ofertas de suporte.

Fale com a nossa comunidade de utilizadores: https://community.ovh.com/en/.


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