FAQ Web Hosting

Encontre aqui as questões mais comuns sobre os alojamentos web da OVHcloud

Esta tradução foi automaticamente gerada pelo nosso parceiro SYSTRAN. Em certos casos, poderão ocorrer formulações imprecisas, como por exemplo nomes de botões ou detalhes técnicos. Recomendamos que consulte a versão inglesa ou francesa do manual, caso tenha alguma dúvida. Se nos quiser ajudar a melhorar esta tradução, clique em "Contribuir" nesta página.

Última atualização: 07/04/2022

Gestão da sua oferta

Como configurar o meu alojamento?

Para configurar o seu alojamento, comece por aceder à Área de Cliente OVHcloud. A partir da secção Alojamentos, poderá gerir os seus certificados SSL, a versão PHP, a opção CDN, o multi-site, as bases de dados, etc.

Truques e dicas: Para o ajudar a configurar o seu alojamento, sugerimos que consulte a rubrica "Primeiros passos", que poderá encontrar aqui.

Como gerir as minhas palavras-passe?

Para gerir as suas palavras-passe, antes de mais tem de aceder à Área de Cliente OVHcloud. Se tiver esquecido o ID ou a palavra-passe, clique em Perdeu o identificador ou a palavra-passe?, na janela de login. Receberá um e-mail para dar início a um processo de reinicialização.

Também pode consultar o guia Definir e gerir a palavra-passe da sua conta.

Depois de aceder à Área de Cliente:

  • Para alterar a palavra-passe do seu espaço FTP, siga as instruções deste manual.
  • Para alterar a palavra-passe da base de dados, siga as instruções deste manual.
  • Para alterar a palavra-passe do seu endereço de e-mail MX Plan, siga as instruções deste manual.

Como pôr o meu site em linha?

Para colocar o seu site online, deverá dispor de um domínio correspondente ao endereço Web a partir do qual o seu site estará acessível (exemplo: meudominio.com). Também precisará de um alojamento para instalar o seu site.

Para seguir os passos necessários para construir o seu website, consulte esta página e siga as instruções do guia Publicar um website no seu alojamento web.

Truques e dicas: Para o ajudar a criar o seu site, a OVHcloud permite-lhe instalar no seu alojamento um software de assistência à criação de sites (WordPress, PrestaShop, Joomla! e Drupal), graças à funcionalidade Módulos 1 clique.

Como transferir o meu site e os meus e-mails para os servidores OVHcloud?

Consulte o guia Como migrar um site e e-mails para a OVH?.

Como alojar vários sites num alojamento partilhado?

Consulte o guia Partilhar o alojamento entre vários sites.

Como mudar de fórmula de alojamento?

Para encomendar a fórmula de alojamento Web mais adaptada às suas necessidades, consulte esta página.

Para alterar a oferta de alojamento partilhado, na sua Área de Cliente OVHcloud, clique em Web Cloud e, a seguir, em Alojamentos. Escolha o alojamento em causa e, na secção Subscrição, clique no botão ... na secção Oferta e, a seguir, em Mudar de oferta.

De seguida, selecione a sua nova fórmula de alojamento e a duração da sua nova subscrição. Consulte os contratos correspondentes e clique em Enviar.

Antes de migrar para uma oferta "inferior" (por exemplo, antes de passar de uma oferta Pro para uma oferta Perso), verifique se a sua utilização do alojamento é compatível com a sua nova fórmula:

  • Se criou demasiados endereços de e-mail para passar para uma oferta inferior, guarde e elimine os endereços menos utilizados;

  • Se a quota da nova oferta de alojamento for insuficiente, ligue-se ao seu alojamento através de FTP, guarde e elimine as pastas e ficheiros desnecessários;

  • Se a nova oferta de alojamento incluir um número de bases de dados ou um volume de armazenamento insuficiente, guarde e elimine os dados ou as bases de dados não utilizados. Também pode encomendar uma oferta de servidor de bases de dados;

  • Se criou mailing lists com a sua oferta de alojamento, verifique se a sua nova oferta inclui esta funcionalidade.

Caso tenha dúvidas sobre as operações a realizar, contacte os parceiros da OVHcloud ou a nossa comunidade de utilizadores.

Como conservar a oferta de e-mail associada ao meu alojamento partilhado aquando de uma rescisão?

Quando rescinde ou elimina o seu alojamento partilhado, a oferta de e-mail que está associada é igualmente rescindida. Para conservar os endereços de e-mail, é necessário desassociar a oferta de e-mail antes que o alojamento seja rescindido.

Para isso, aceda ao separador Informações gerais do alojamento. Na secção Configuração, clique no botão ... à direita de Endereços de e-mail. Clique em Desassociar a minha opção de e-mail e siga as instruções para encomendar uma oferta de e-mail independente que lhe permitirá conservar os seus endereços de e-mail já criados.

Diagnóstico

Se encontrar uma anomalia não listada nesta FAQ, consulte as páginas "Diagnóstico" da nossa documentação.

O que fazer se o meu site tiver um problema de funcionamento?

Várias razões podem explicar o mau funcionamento do seu site. Para identificar a causa, comece por verificar que nenhuma das suas subscrições precisa de ser renovada ligando-se à sua Área de Cliente OVHcloud.

Consulte os eventos em curso na nossa infraestrutura. Se todos os seus serviços estiverem ativos e não forem afetados por qualquer incidente ou manutenção, sugerimos que realize um diagnóstico mais aprofundado.

O que fazer se, depois de colocar o meu site online, a página "Site em construção" da OVHcloud ficar apresentada?

site_en_construction

Aquando da instalação do seu alojamento, a OVHcloud implementa esta página de espera sob a forma de um ficheiro index.html contido na pasta www do seu servidor FTP.

Este ficheiro é automaticamente desativado durante a criação do seu módulo 1 clique.

Se escolheu instalar o seu site de forma manual, ligue-se ao seu espaço FTP para que o possa denominar em index.html.old.

O que fazer se o meu site for apresentado num endereço web do tipo "xxxx.cluster0xx.hosting.ovh.net"?

cluster url

São possíveis dois cenários. Ou o seu site foi criado com este endereço web ou este surgiu após uma modificação.

Cenário 1: o seu site foi criado com um endereço web do tipo "xxxx.cluster0xx.hosting.ovh.net"

A eliminação de uma base de dados, como a de um módulo 1 clique, é definitiva. Implica igualmente a supressão das cópias de segurança dos dados em causa. Antes de eliminar o seu site no alojamento OVHcloud, certifique-se de que é capaz de o recriar da mesma forma. Caso tenha dúvidas sobre as operações a realizar, contacte o seu Webmaster ou um dos nossos parceiros.

No primeiro caso, depois de realizar todos os backups necessários, elimine o módulo a partir da parte Alojamentos da Área de Cliente OVHcloud:

delete_a_module

De seguida, elimine a base de dados a partir do separador do mesmo nome situado à direita do seu ecrã, na secção Alojamentos:

delete_a_database

Reinicie a sua instalação no domínio pretendido, utilizando a funcionalidade Módulo 1 clique.

Cenário 2: o seu site apresenta-se com um endereço web do tipo "xxxx.cluster0xx.hosting.ovh.net" na sequência de uma modificação

Se o website aparecer com este URL após uma manipulação, volte-o para o estado anterior.

O restauro do seu alojamento OVHcloud implicará o restauro do conjunto dos sites que contém.

Durante o restauro, o conteúdo do seu espaço FTP ou da sua base de dados é substituído por um backup. De seguida, não poderá recuperar os dados presentes no servidor FTP ou os da base de dados antes do restauro.

Para restaurar o código fonte do seu site, consulte o nosso manual Restaurar o espaço de armazenamento do alojamento web.

Se o seu site tiver uma base de dados, consulte o nosso manual Importar um backup para a base de dados de um alojamento web.

O que fazer se o meu webmail for redirecionado para o webmail OVHcloud?

webmail

Esta anomalia indica uma configuração errada dos servidores DNS ou da zona DNS associados ao seu domínio.

O caso mais comum é o seguinte: encomendou separadamente o seu nome de domínio e o seu alojamento, pelo que não estão ligados entre si através da sua zona DNS.

Aceda à secção Nomes de domínio da Área de Cliente OVHcloud. Clique no domínio em questão e, a seguir, no separador Servidores DNS.

De seguida, tome nota dos servidores DNS indicados e aceda ao separador Zona DNS.

Compare os Alvo das entradas do tipo NS indicadas no separador Zona DNS com os Servidores DNS indicados no separador do mesmo nome:

  • Se os elementos forem idênticos, substitua o alvo 213.186.33.5 pelo código de quatro números indicado no separador Informações gerais com a menção IPv4 (para mais informações sobre as operações a efetuar, siga as instruções deste guia).

  • Se os elementos não forem idênticos mas os Servidores DNS indicados no separador do mesmo nome aparecerem na lista, efetue uma reinicialização de acordo com as instruções deste manual.

  • Se os elementos não forem idênticos e os Servidores DNS indicados no separador do mesmo nome não aparecerem nesta lista, contacte o seu Webmaster ou procure um fornecedor especializado através da página dos parceiros OVHcloud.

O que fazer se o meu website apresentar um erro "A página não se redirige corretamente"?

too_many_redirect

O restauro do seu alojamento OVHcloud levará ao restauro do conjunto dos sites que contém.

Durante o restauro, o conteúdo do seu espaço FTP ou da sua base de dados é substituído por um backup. De seguida, não poderá recuperar os dados presentes no servidor FTP ou os da base de dados imediatamente antes do restauro.

Restaure o seu site para o estado anterior :

Se os restauros não lhe permitem restabelecer o acesso ao seu site, contacte o seu Webmaster ou procure um fornecedor especializado no site dos parceiros OVHcloud.

O que fazer se o meu website apresentar um erro "503 error Backend fetch failed (Varnish cache)"?

503_varnish

Se ativou a opção CDN do seu alojamento, desative o modo Manutenção no seu site WordPress ou PrestaShop.

Se não ativou esta opção nem utilizou o modo Maintenance, contacte o seu Webmaster ou procure um fornecedor especializado no site dos parceiros OVHcloud.

O que fazer se o meu site apresentar um erro "Your request has been blocked"?

your_request_has_been_blocked

Esta mensagem indica que o tipo de pedido HTTP que pretende realizar no seu site é proibido por um período de tempo limitado. Nesta situação, verifique os logs do seu site para determinar quais os pedidos que provocaram este bloqueio.

Para o ajudar a corrigir estas anomalias, contacte o seu Webmaster ou um dos nossos parceiros.

O que fazer se o meu site apresentar um erro "Your IP has been baned"?

your_ip_has_been_blocked

Esta mensagem indica que o endereço IP que utiliza para se ligar ao seu site está bloqueado por um período de tempo limitado.

Nesta situação, verifique os logs do seu site, para determinar quais os pedidos que provocaram este bloqueio.
Verifique também que o computador não está infetado com vírus.
Por fim, pode contactar um dos nossos parceiros (https://partner.ovhcloud.com/pt/directory/), para que este verifique o código informático do seu site.

Eu encomendei um domínio com acentos e ele escreve de forma estranha na minha Área de Cliente. O que devo fazer?

notação_idn

Não tem nada a fazer nesta situação. Mesmo que o seu domínio seja apresentado em notação internacionalizada (IDN) na sua Área de Cliente, funcionará e apresentará-se de forma perfeitamente normal noutro local. O endereço Web do seu site será apresentado conforme solicitado. Os seus endereços de e-mail aparecerão também conforme o seu desejo.

A utilização de um endereço de e-mail com um domínio IDN num software de correio eletrónico (Outlook, Mail de macOS, etc.) não é recomendada e pode provocar incompatibilidades.

Quer saber mais?

FAQ - E-mails partilhados MX Plan

Se pretender usufruir de uma assistência na utilização e na configuração das suas soluções OVHcloud, consulte as nossas diferentes ofertas de suporte.

Fale com a nossa comunidade de utilizadores: https://community.ovh.com/en/.


Esta documentação foi-lhe útil?

Não hesite em propor-nos sugestões de melhoria para fazer evoluir este manual.

Imagens, conteúdo, estrutura... Não hesite em dizer-nos porquê para evoluirmos em conjunto!

Os seus pedidos de assistência não serão tratados através deste formulário. Para isso, utilize o formulário "Criar um ticket" .

Obrigado. A sua mensagem foi recebida com sucesso.


Estes manuais também podem ser úteis...

OVHcloud Community

Aceda ao seu espaço comunitário. Coloque as suas questões, procure informações e interaja com outros membros do OVHcloud Community.

Discuss with the OVHcloud community

Em conformidade com a alteração à Diretiva 2006/112/CE, os preços com IVA podem variar de acordo com o país de residência do cliente
(por defeito, os preços com IVA apresentados incluem o IVA português em vigor).