O que fazer no caso de uma conta bloqueada por spam?

Descubra como proceder se o seu endereço tiver sido bloqueado por spam

Última atualização: 16/03/2020

Objetivo

Se tiver recebido um e-mail a indicar que um dos seus endereços de e-mail foi bloqueado por spam, deverá realizar as seguintes verificações e ações.

Descubra como proceder se o seu endereço tiver sido bloqueado por spam.

Requisitos

Instruções

Etapa 1: verificar o estado do endereço de e-mail e aceder ao ticket de assistência associado

Para um endereço de e-mail Exchange

Aceda à sua Área de Cliente OVHcloud e dirija-se à secção Webcloud. Clique em Microsoft e em Exchange. Por fim, selecione a plataforma Exchange em questão.

Dirija-se ao separador Contas de e-mail da sua plataforma. Se a coluna "Estado" do endereço de e-mail em questão mencionar "bloqueado", clique em ... à direita da conta e depois em Desbloquear. Passe em seguida à etapa 2 do guia.

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Para um endereço de e-mail Pro

Aceda à sua Área de Cliente OVHcloud e dirija-se à secção Webcloud. Clique em E-mail Pro e, depois, selecione a plataforma E-mail Pro correspondente.

Dirija-se ao separador Contas de e-mail da sua plataforma. Se a coluna "Estado" à direita do endereço de e-mail em questão mencionar "Spam", clique sobre esta indicação e depois em Responder ao ticket. Passe em seguida à etapa 2 do guia.

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Para um endereço de e-mail MX plan

Aceda à sua Área de Cliente OVHcloud e dirija-se à secção Webcloud. Clique em E-mails e selecione o nome do domínio correspondente.

Dirija-se ao separador Contas de e-mail da sua plataforma. Se a coluna "Estado" à direita do endereço de e-mail em questão mencionar "Spam", clique sobre esta indicação e depois em Responder ao ticket. Passe em seguida à etapa 2 do guia.

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Etapa 2: aceder ao ticket de assistência

Após a etapa 1, será redirecionado para a janela "Os meus pedidos de assistência" Clique em ... à direita do ticket mencionando o assunto "Account locked for spam.", e depois clique em Ver em detalhe.

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Encontrará igualmente o e-mail que lhe foi enviado e que gerou um ticket de assistência junto do nosso serviço de Apoio ao Cliente.

O ticket de assistência criado tem o seguinte conteúdo:

Estimado/a Cliente,

O nosso sistema detetou que o endereço youraddress@domain.com alojado nos nossos sistemas no serviço servicename é fonte de envio de mensagens indesejadas (spams). O envio de e-mails deste endereço foi, por isso, temporariamente desativado.

Detetámos X mensagem(ns) suspeita(s).

Para nos ajudar a reativar o envio de e-mails para o endereço: address@domain.com, devolva-nos este e-mail respondendo às seguintes perguntas:

  • É o emissor do e-mail em questão (ver cabeçalho acima)?

  • Tem alguma regra de reencaminhamento para outro endereço de e-mail?

  • Respondeu a uma mensagem de spam?

Estas respostas irão ajudar-nos a reativar a sua conta o mais rapidamente possível.

Anexámos a esta mensagem uma amostra de cabeçalhos dos e-mails enviados para seu conhecimento.

Estes cabeçalhos permitem rastrear e determinar a origem dos e-mails enviados.

Etapa 3: responder às três perguntas

O desbloqueio do endereço de e-mail não é feito automaticamente. É necessário contactar o Apoio ao Cliente, utilizando um ticket de assistência e respondendo às 3 perguntas colocadas.

  • É o emissor do e-mail em questão?: com a ajuda dos cabeçalhos fornecidos, verifique o remetente, o destinatário e o assunto do e-mail para verificar se se trata efetivamente de uma das suas mensagens.

  • Tem alguma regra de reencaminhamento para outro endereço de e-mail?: verifique as regras da caixa de entrada do seu endereço de e-mail para garantir que não sejam enviadas mensagens indesejadas para outro endereço.

  • Respondeu a uma mensagem de spam?: o simples facto de ter respondido a uma mensagem de spam contribui para degradar a reputação dos servidores de envio de e-mails, mas também do seu domínio.

Etapa 4: medidas a tomar em caso de acesso fraudulento ao seu endereço de e-mail

Se os envios mencionados nos cabeçalhos não tiverem sido iniciados pelo ou pelos utilizadores legítimos do endereço de e-mail, pedimos-lhe que tome as seguintes medidas:

  • Efetuar uma análise antivírus de cada um dos postos que utilizem o endereço de e-mail bloqueado devido a spam e aplicar uma correção se estes estiverem infetados.

  • Verificar todos os programas que utilizem identificadores do endereço de e-mail bloqueado por spam (por exemplo: telecopiador, software profissional, aplicação de envio de mensagens, etc.)

  • Alterar a palavra-passe do endereço de e-mail, após ter efetuado uma análise antivírus, e procurando certificar-se de que esta é suficientemente forte.

Quer saber mais?

Fale com a nossa comunidade de utilizadores: https://community.ovh.com/en/.


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