O que fazer no caso de uma conta bloqueada por spam?
Descubra como proceder se o seu endereço tiver sido bloqueado por spam
Última atualização: 16/03/2020
Objetivo
Se tiver recebido um e-mail a indicar que um dos seus endereços de e-mail foi bloqueado por spam, deverá realizar as seguintes verificações e ações.
Descubra como proceder se o seu endereço tiver sido bloqueado por spam.
Requisitos
- Ter uma solução de e-mail na OVHcloud.
- Ter acesso à Área de Cliente OVHcloud, secção
Web Cloud.
Instruções
Etapa 1: verificar o estado do endereço de e-mail e aceder ao ticket de assistência associado
Para um endereço de e-mail Exchange
Aceda à sua Área de Cliente OVHcloud e dirija-se à secção Webcloud. Clique em Microsoft e em Exchange. Por fim, selecione a plataforma Exchange em questão.
Dirija-se ao separador Contas de e-mail da sua plataforma. Se a coluna "Estado" do endereço de e-mail em questão mencionar "bloqueado", clique em ... à direita da conta e depois em Desbloquear. Passe em seguida à etapa 2 do guia.
Para um endereço de e-mail Pro
Aceda à sua Área de Cliente OVHcloud e dirija-se à secção Webcloud. Clique em E-mail Pro e, depois, selecione a plataforma E-mail Pro correspondente.
Dirija-se ao separador Contas de e-mail da sua plataforma. Se a coluna "Estado" à direita do endereço de e-mail em questão mencionar "Spam", clique sobre esta indicação e depois em Responder ao ticket. Passe em seguida à etapa 2 do guia.
Para um endereço de e-mail MX plan
Aceda à sua Área de Cliente OVHcloud e dirija-se à secção Webcloud. Clique em E-mails e selecione o nome do domínio correspondente.
Dirija-se ao separador Contas de e-mail da sua plataforma. Se a coluna "Estado" à direita do endereço de e-mail em questão mencionar "Spam", clique sobre esta indicação e depois em Responder ao ticket. Passe em seguida à etapa 2 do guia.
Etapa 2: aceder ao ticket de assistência
Após a etapa 1, será redirecionado para a janela "Os meus pedidos de assistência" Clique em ... à direita do ticket mencionando o assunto "Account locked for spam.", e depois clique em Ver em detalhe.
Encontrará igualmente o e-mail que lhe foi enviado e que gerou um ticket de assistência junto do nosso serviço de Apoio ao Cliente.
O ticket de assistência criado tem o seguinte conteúdo:
Estimado/a Cliente,
O nosso sistema detetou que o endereço youraddress@domain.com alojado nos nossos sistemas no serviço servicename é fonte de envio de mensagens indesejadas (spams). O envio de e-mails deste endereço foi, por isso, temporariamente desativado.
Detetámos X mensagem(ns) suspeita(s).
Para nos ajudar a reativar o envio de e-mails para o endereço: address@domain.com, devolva-nos este e-mail respondendo às seguintes perguntas:
É o emissor do e-mail em questão (ver cabeçalho acima)?
Tem alguma regra de reencaminhamento para outro endereço de e-mail?
Respondeu a uma mensagem de spam?
Estas respostas irão ajudar-nos a reativar a sua conta o mais rapidamente possível.
Anexámos a esta mensagem uma amostra de cabeçalhos dos e-mails enviados para seu conhecimento.
Estes cabeçalhos permitem rastrear e determinar a origem dos e-mails enviados.
Etapa 3: responder às três perguntas
O desbloqueio do endereço de e-mail não é feito automaticamente. É necessário contactar o Apoio ao Cliente, utilizando um ticket de assistência e respondendo às 3 perguntas colocadas.
-
É o emissor do e-mail em questão?: com a ajuda dos cabeçalhos fornecidos, verifique o remetente, o destinatário e o assunto do e-mail para verificar se se trata efetivamente de uma das suas mensagens.
-
Tem alguma regra de reencaminhamento para outro endereço de e-mail?: verifique as regras da caixa de entrada do seu endereço de e-mail para garantir que não sejam enviadas mensagens indesejadas para outro endereço.
-
Respondeu a uma mensagem de spam?: o simples facto de ter respondido a uma mensagem de spam contribui para degradar a reputação dos servidores de envio de e-mails, mas também do seu domínio.
Etapa 4: medidas a tomar em caso de acesso fraudulento ao seu endereço de e-mail
Se os envios mencionados nos cabeçalhos não tiverem sido iniciados pelo ou pelos utilizadores legítimos do endereço de e-mail, pedimos-lhe que tome as seguintes medidas:
-
Efetuar uma análise antivírus de cada um dos postos que utilizem o endereço de e-mail bloqueado devido a spam e aplicar uma correção se estes estiverem infetados.
-
Verificar todos os programas que utilizem identificadores do endereço de e-mail bloqueado por spam (por exemplo: telecopiador, software profissional, aplicação de envio de mensagens, etc.)
-
Alterar a palavra-passe do endereço de e-mail, após ter efetuado uma análise antivírus, e procurando certificar-se de que esta é suficientemente forte.
Quer saber mais?
Fale com a nossa comunidade de utilizadores: https://community.ovh.com/en/.
Esta documentação foi-lhe útil?
Não hesite em propor-nos sugestões de melhoria para fazer evoluir este manual.
Imagens, conteúdo, estrutura... Não hesite em dizer-nos porquê para evoluirmos em conjunto!
Os seus pedidos de assistência não serão tratados através deste formulário. Para isso, utilize o formulário "Criar um ticket" .
Obrigado. A sua mensagem foi recebida com sucesso.