Efetuar um diagnóstico
Aceda ao seu Espaço Cliente a partir deste link: Espaço cliente OVH.
Após estar ligado selecione na coluna da esquerda o menu Microsoft e depois clique no seu serviço Exchange.
Clique de seguida no separador "Diagnóstico", devendo depois introduzir a conta de e-mail Exchange e a respetiva password para dar inicio ao diagnóstico.
O diagnóstico Exchange poderá levar entre 3 e 10 minutos.
Deixamos um exemplo do resultado do diagnóstico de uma conta Exchange:
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Novo diagnóstico: Efetuar um novo diagnóstico
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Criar um pedido de assistência: Permite a criação de um ticket para o nosso suporte com o resultado do seu diagnóstico
Ocorreram erros no seu diagnóstico?
Vamos detalhar cada erro de forma a que tenha uma ajuda quanto à sua resolução:
- ATENÇÃO: A conta está bloqueada por envio de spam:
Este erro indica que o envio de e-mail a partir da sua conta está temporariamente desativado. Não haverá problemas quanto à receção de e-mails.
Quando uma conta é bloqueada por SPAM é possível verificar, no serviço Exchange e na secção de e-mail, uma tag SPAM. Ao clicar nela será reencaminhado para o e-mail recebido no seguimento do bloqueio.
É necessário responder a este e-mail para que solicite o desbloqueio da conta.
- ATENÇÃO: A subscrição da conta expirou:
Neste caso a sua subscrição já não se encontra ativa. A receção e o envio estão desativados. É então necessário que contacte o nosso suporte para que o serviço seja reativado.
- ATENÇÃO: A conta está bloqueada devido à política de segurança:
É possível que defina no seu serviço Exchange uma política de segurança. Ela pode levar ao bloqueio da conta durante um determinado prazo aquando da configuração desta política.
Pode definir que a conta seja bloqueada após um determinado número de tentativas de ligação durante um prazo que também pode definir.
Se encontrar um bloqueio a este nível deverá aguardar até que o prazo indicado seja ultrapassado de forma a que a sua conta seja desbloqueada ou contacte o nosso suporte ao criar um pedido de assistência.
- ATENÇÃO: A autenticação ao webmail falhou:
Este erro pode ocorrer caso a password introduzida aquando do pedido de realização do diagnóstico não é a correta, e neste caso deve efetuar um novo diagnóstico.
Pode igualmente atualizar a password a partir do seu serviço Exchange, separador conta de e-mail e depois relance o diagnóstico. Se o problema persistir crie um pedido de assistência.
- ATENÇÃO: O rgisto MX do domínio não é válido:
Este erro indica uma impossibilidade de receção d e-mails e será igualmente associado a este erro: ATENÇÃO: O e-mail de teste não foi recebido.
Veja os servidores MX que validam a sua oferta Exchange:
- Apenas Exchange: mx1.mail.ovh.net
- Exchange + E-mail pop/imap alojado pela OVH: mx1.mail.ovh.net
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Exchange + E-mail pop/imap não alojado pela OVH: ex.mail.ovh.net ou ex2.mail.ovh.net
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ATENÇÃO: O registo SRV do domínio não é válido:
O registo SRV é necessário para a configuração automática da sua conta Exchange num software de e-mails compatível como o Outlook 2010, 2013 e 2016.
Pode verificar os seus campos SRV na zona DNS do seu domínio.
Veja o campo SRV necessário para uma oferta Exchange:
|A prioridade|0| |O peso|0| |A porta|443| |O alvo oferta Hosted| ex.mail.ovh.net ou ex2.mail.ovh.net | |O alvo oferta Private| O-nome-do-seu-host|
- ATENÇÃO: O e-mail de teste não pôde ser enviado a partir da conta
Este erro indica uma impossibilidade de enviar um e-mail a partir da sua conta.
Poderão haver então várias causas. A saber:
- A sua conta está suspensa
- A password indicada não está correta
- A sua conta está bloqueada por envio de SPAM
- Um incidente na infraestrutura Exchange
Neste caso consulte as indicações dadas em cima para corrigir este erro ou declarar um pedido de assistência no seguimento do seu diagnóstico.