Gestionar los pedidos en OVHcloud

Cómo gestionar los pedidos en OVHcloud

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Última actualización: 06/05/2022

Objetivo

Al realizar un pedido, puede realizar un seguimiento e interactuar con él desde el área de cliente de OVHcloud.

Esta guía explica cómo gestionar los pedidos desde el área de cliente de OVHcloud.

Tenga en cuenta que, en función de su lugar de residencia y de la legislación vigente, así como del producto o servicio en cuestión, es posible que algunos apartados de esta guía sean diferentes para usted o no se apliquen a su caso particular. Si lo necesita, consulte los contratos de OVHcloud disponibles en el área de cliente de OVHcloud: haga clic en su nombre en la esquina superior derecha y, seguidamente, en Gestión de servicios en el menú contextual y en la pestaña Contratos.

Requisitos

Procedimiento

El pedido

La orden de pedido se genera al realizar el pedido. En él se enumeran los productos, su precio y los posibles descuentos que se hayan aplicado.

Pedido de OVH

Número Descripción
1 Número, fecha de creación y fecha de expiración de la orden de pedido. Si ha expirado, deberá volver a realizar el pedido.
2 Sus datos de facturación. Es necesario identificarse para mostrar y abonar la orden de pedido.
3 Formas de pago registradas en su cuenta de cliente. Para más información, consulte la guía Gestionar mis formas de pago.
4 Formas de pago disponibles. Solo se mostrarán las formas de pago autorizadas en el país de origen de la cuenta o las asociadas al tipo de cuenta registrada.

En cualquier momento puede consultar la orden de pedido desde el área de cliente de OVHcloud, tal y como se explica a continuación.

Acceder a los pedidos desde el área de cliente de OVHcloud.

Para acceder al panel de gestión de pedidos, conéctese al área de cliente de OVHcloud y, en la pestaña Panel de control, haga clic en Ver mis pedidos.

Área de cliente

A continuación se muestra un resumen de los pedidos realizados:

Resumen de pedidos

Aquí, podrá ver los siguientes datos:

  • la fecha en que se generó la orden de pedido;
  • número de pedido;
  • estado del pedido;
  • Importe (IVA incluido) del pedido.

Estos son los posibles estados de un pedido:

Estado Significado
Pago no recibido Este estado corresponde a una orden de pedido que aún no ha recibido pago. Si no abona el importe pendiente, el pedido expirará y se cancelará en la fecha indicada en la orden de pedido. Una vez transcurrido este plazo, si desea realizar la compra, solo tendrá que volver a realizar el pedido.
Validación El pedido requiere una comprobación manual por parte de nuestro equipo (solamente en días laborables). Una vez finalizada esta comprobación, se validará el pedido. Si no fuera posible finalizar la operación, recibirá un mensaje de correo electrónico indicándole los justificantes que debe enviar.
Entrega en curso El pedido está en curso de entregarse, tenga paciencia. Según el servicio, la entrega podría tardar desde unos pocos minutos hasta varias horas.
Entregado El servicio ya se ha entregado. Las claves de acceso (en caso necesario) se han enviado por correo electrónico.

Si desea ver el pedido en formato HTML, haga clic en ... a la derecha de su pedido y, seguidamente, en Ver la orden de pedido en formato HTML.

Resumen de pedidos

Seguimiento del pedido

Una vez generada la orden de pedido, puede realizar el seguimiento de su pedido desde el área de cliente de OVHcloud:

  • Haga clic en su Panel de control, luego en Ver mis pedidos y, por último, en ... delante del pedido;
  • Seleccione Seguimiento del pedido. El seguimiento del pedido también puede mostrarse haciendo clic en el estado de un pedido en la columna Estado.

Seguimiento de los pedidos

Se abrirá una ventana en la que podrá realizar el seguimiento en cuatro pasos.

Seguimiento de los pedidos

Más información

Interactúe con nuestra comunidad de usuarios en https://community.ovh.com/en/.


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