Gestionar la renovación de los servicios

Cómo gestionar la renovación de los servicios de OVHcloud desde el área de cliente

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Última actualización: 07/04/2022

Objetivo

Tiene la posibilidad de administrar la renovación y la baja de sus servicios en el área de cliente.

Esta guía explica cómo gestionar la renovación automática de sus servicios desde el área de cliente de OVHcloud.

Tenga en cuenta que —en función de su lugar de residencia y de la legislación vigente, así como de los servicios contratados— es posible que algunas secciones de esta guía sean diferentes o no se apliquen a su caso particular. Para más información, consulte los contratos de OVHcloud desde el área de cliente: haga clic en su nombre en la esquina superior derecha de su pantalla, en Gestión de servicios y, seguidamente, en la pestaña Contratos.

Requisitos

Procedimiento

Al contratar servicios, estos se configuran para que se renueven automáticamente al llegar a su fecha de expiración, cargándose a la forma de pago por defecto registrada en su área de cliente. Puede dar de baja estos servicios en cualquier momento desde el área de cliente. No se renovarán una vez finalizado el período de validez.

Pero también es posible configurar determinados productos (dominios, alojamientos, VPS, servidores dedicados) con renovación manual, si no desea renovar y abonar los gastos automáticos.

Le recomendamos que lea las guías siguientes y que se centre en las operaciones que desee:

  • Consultar el estado de renovación de los servicios: esta guía explica cómo comprobar si los servicios se renuevan automáticamente. así como la fecha en la que se renovarán o expirarán;

  • Gestionar la renovación de los servicios: Esta guía explica cómo activar o desactivar la renovación automática o modificar la frecuencia de pago de un servicio, así como cómo pagar las renovaciones antes de su expiración.

  • Gestionar las formas de pago: esta guía explica cómo comprobar si dispone de una forma de pago registrada para abonar las próximas renovaciones. También puede añadir y eliminar formas de pago si fuera necesario.

Acceder a la configuración de los servicios

Inicie sesión en el área de cliente de OVHcloud, haga clic en el nombre asociado a su ID de cliente en la esquina superior derecha y seleccione Productos y servicios.

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Consultar el estado de la renovación de los servicios

La página Mis servicios contiene una tabla de gestión de los servicios de OVHcloud. Allí, podrá consultar sus nombres, el tipo de servicio, la disponibilidad del servicio (por ejemplo, si está suspendido), el estado (tipo de renovación, acción por realizar, etc.) y la fecha de entrada en vigor de la acción por realizar.

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Puede ordenar las columnas por orden creciente o decreciente, utilizar el campo de búsqueda o también aplicar un filtro para mostrar únicamente algunos de sus servicios según sus criterios.

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Los criterios de filtrado se mostrarán en la parte superior de la tabla. Este es un ejemplo de filtro que permite ver los alojamientos para los que hay una factura pendiente de pago.

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La renovación automática

Por defecto, al contratar servicios, estos se configuran para que se renueven automáticamente. Este modo le permite asegurarse de que dichos servicios se renovarán sistemáticamente al llegar a su fecha de expiración. Además, si ha registrado una forma de pago en su cuenta de cliente, sus facturas se cargarán a esta automáticamente.

Si no ha registrado ninguna forma de pago, recibirá una factura por correo electrónico. y deberá abonarla online.

Si sus servicios tienen una frecuencia de renovación automática superior a 1 mes (3, 6 o 12 meses), el mes anterior al vencimiento, se le enviará un mensaje de correo electrónico para recordarle los servicios que expirarán próximamente.

Si no desea prolongar alguno de estos servicios, solo tiene que darlo de baja en su área de cliente.

Renovación manual

También es posible renovar manualmente determinados productos de OVHcloud (dominios, alojamientos, VPS y servidores dedicados). Este modo de renovación es útil si no está seguro de querer conservar el servicio al vencimiento o si no desea que sus facturas se carguen automáticamente a su forma de pago.

Si elige este modo, recibirá por correo electrónico varios recordatorios por correo electrónico —cada una con un enlace a través del cual podrá renovar online los servicios próximos a expirar— antes del vencimiento. También podrá realizar el pago desde su área de cliente.

Si no realiza el pago de un servicio configurado para renovarse manualmente, este se suspenderá en la fecha de expiración y se eliminará unos días más tarde.

En cambio, en caso de no querer conservar este servicio, no es necesario solicitar la baja.

Gestionar la renovación de los servicios

A la derecha de cada servicio, haga clic en el botón ... en la columna Acciones para configurar la renovación de los servicios.

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En función del servicio, si cumple los requisitos para la renovación manual o no, algunas acciones no estarán disponibles.

Configurar la renovación

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Según el servicio elegido, puede configurarlo para que se renueve manualmente o elegir la frecuencia de renovación automática. Siempre que sea procedente, podrá elegir el tipo de renovación y su frecuencia.

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Según lo que haya elegido, el sistema le indicará las futuras fechas de cargo, la forma de pago que se utilizará, así como la fecha de expiración del servicio.

Renovar el servicio

Esta acción solo está disponible para los servicios que se hayan configurado para que se renueven manualmente y redirige a una interfaz de pago online. Tenga en cuenta que puede renovar estos servicios en cualquier momento antes de su expiración, así como la duración de su renovación.

Anticipar el pago

Esta acción está disponible para los servicios que se hayan configurado para que se renueven automáticamente y redirige a una interfaz de pago online. Tenga en cuenta que puede renovar estos servicios en cualquier momento antes de su expiración, así como la duración de su renovación. En dicho caso, el período de validez contratado se sumará al tiempo de validez en curso. Es decir, no perderá el tiempo de validez restante.

Dar de baja un servicio en la fecha de expiración

Esta acción está disponible para los servicios configurados para que se renueven automáticamente. Al elegir esta acción, se desactivan la renovación y el cargo automáticos del servicio seleccionado.

Para más información sobre la baja de los servicios de OVHcloud, siga las indicaciones de esta guía.

Abonar una factura

Si tiene servicios con renovación automática, pero no ha registrado ninguna forma de pago que permita efectuar un cargo para abonar sus facturas, se mostrará una mención Factura a pagar cuando una factura está pendiente de pago. En ese caso, elija la acción Abonar el importe pendiente y el sistema le redirigirá a una plataforma de pago online.

Acciones agrupadas

Tenga en cuenta que puede realizar acciones agrupadas seleccionando varios servicios en el cuadro. Para ello, haga clic en el botón Acciones.

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El siguiente cuadro explica en detalle cuáles son las acciones que pueden agruparse.

Acciones posibles Descripción
Renovar Renueve varios servicios de una vez. El sistema le redirigirá a una página en la que podrá elegir la duración de renovación deseada y realizar un pago online.
Desactivar el pago automático Desactive la renovación automática en varios servicios de una vez. Si uno o varios de sus servicios no son compatibles con la renovación manual, el sistema se lo indicará en el momento de la validación.
Activar el pago automático Reactive la renovación automática en varios servicios de una vez. Solo los servicios compatibles se actualizarán.
Exportar como archivo CVS (delimitado por comas) Exporte todos sus servicios y sus fechas de expiración a un archivo CSV.
Unificar las fechas de renovación Permite unificar la fecha de expiración de sus servicios en un día natural. Solo los servicios compatibles podrán actualizarse.

Más información

Información sobre el tipo de facturación cloud

Gestionar la facturación de sus cuentas Exchange

Interactúe con nuestra comunidad de usuarios en https://community.ovh.com/en/.


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